Миллиардные убытки: зачем сотрудников пытаются вернуть с удаленки силой и уговорами
Несмотря на новый штамм коронавируса, который вызывает тревогу у санитарных служб в мире, человечество в целом почти оправилось от пандемии. Посетители возвращаются в фитнес-клубы и кинотеатры, школьники вернулись за парты. Но некоторые изменения кажутся необратимыми — то, как теперь организована работа, а также спрос на офисную недвижимость на глобальном рынке. Сотрудники по всему миру в большом количестве продолжают работать из дома, а офисы остаются пустыми. И если большая часть работающих людей полюбила такой формат, то их руководители часто этой любви не разделяют.
Исследование Buffer показало, что 98% сотрудников по всему миру выразили желание работать удаленно хотя бы часть времени, при этом возможность работать из дома за последние годы стала важным фактором при выборе места работы, считают аналитики Европейского центрального банка. Например, 78% сотрудников в Великобритании заявили, что гибридный формат приводит к лучшему балансу между работой и личной жизнью. Судя по опросам Организации экономического сотрудничества и развития, работа из дома улучшила благополучие 47% работников, в то время как 52% отметили, что дома они продуктивнее, чем в офисе. Тем не менее, топ-менеджеры компаний подозревают, что вне офиса их штатные сотрудники становятся менее продуктивными и креативными. Многие из них разными способами пытаются вернуть максимальное количество сотрудников в офисы.
Генеральный директор Disney Боб Айгер, призывая сотрудников возвращаться в офис четыре дня в неделю, сказал, что «ничто не может заменить способность общаться, наблюдать и творить с коллегами, которая возникает благодаря физическому пребыванию в одном пространстве». Миллиардер Илон Маск, который славится своей склонностью к трудоголизму и требует того же от своих сотрудников, заявил, что считает работу из дома «морально неправильной чепухой», и запретил работникам Tesla и X (ранее Twitter) работать дистанционно.
Компания Марка Цукерберга Meta (признана в России экстремистской и запрещена) пригрозила увольнением работающим из дома сотрудникам. Но, помимо недовольства руководителей, у массового ухода людей из офисов есть и некоторые объективные экономические последствия. По оценкам консалтинговой компании McKinsey & Co, сейчас уровень востребованности коммерческой недвижимости в крупных городах по всему миру на 30% ниже допандемийного, и компания прогнозирует, что к 2030 году такая ситуация приведет к потерям $1,3 трлн. В то же время компании, переходящие на гибридный формат работы, выигрывают от этого — по словам президента Global Workplace Analytics Кейт Листер, на каждом сотруднике, работающем удаленно половину времени, компании экономят примерно $11 000 в год. Причем экономия происходит не только за счет снижения затрат на недвижимость — от которой проигрывают те самые владельцы офисных помещений, — но в первую очередь за счет повышения производительности и уменьшения количества прогулов.
Что происходит на рынке офисной недвижимости
Арендодатели офисов в США уже столкнулись с долгом в $626 млрд и риском дефолта, при этом стоимость помещений упала на 31% по сравнению с пиком в марте 2022 года.
«Потребовалось шесть лет, чтобы цены на офисную недвижимость в США восстановились после финансового кризиса 2008 года, несмотря на то, что тот эпизод был сосредоточен на жилой недвижимости. На этот раз, мы думаем, это займет лет 10», — сказал Bloomberg Ричард Баркхэм, главный экономист CBRE Group. Джули Ингерсолл, директор по инвестициям CBRE IM, подчеркнула в разговоре с Financial Times, что происходящее не похоже ни на один другой цикл недвижимости, который рынок видел в прошлом.
Например, один из самых коммерчески успешных районов США — центральный район Сан-Франциско, который процветал благодаря Airbnb, Twitter, Uber Technologies и другим компаниям, сейчас пустует, при том, что состоит в основном из офисных небоскребов. «Нет никакого способа избежать предстоящего обвала цен», — говорит Bloomberg Дэвид Битнер, аналитик Newmark в Сан-Франциско.
В Нью-Йорке десятки зданий также борются с потерей арендаторов, пишет Bloomberg. Даже крупные арендаторы оставляют часть своих офисов — консалтинговая компания Accenture съехала из офиса Short North и переместила всех сотрудников в одно помещение.
Совместное исследование Нью-Йоркского и Колумбийского университетов показало, что офисы в городе потеряют 44% своей допандемийной стоимости к 2029 году именно из-за влияния удаленной работы. «В Нью-Йорке здания продаются дешевле стоимости земли, на которой они стоят, — сказал в комментарии для Financial Times Уилл Сильверман, управляющий директор инвестиционного банка недвижимости Eastdil Secured. — Мы видим самые низкие за 20 лет цены в абсолютном долларовом выражении».
Главный редактор Financial Times Джиллиан Тетт пишет в своей колонке, что даже между зданиями в одном и том же городе есть различия: «В Нью-Йорке так называемые здания класса A (которые, как правило, являются современными, цифровыми, экологичными и хорошо подходят для гибридной работы) выросли на 3% в стоимости в период с 2020 по 2022 год, а здания класса Б (неотремонтированные и устаревшие) упали на 8%». Она уточняет, что ключевой вывод исследования McKinsey заключается в том, что объекты и городские районы, которые являются «гибридными» (могут быть использованы гибко и для разных задач), сегодня пользуются наибольшим спросом. Поэтому они, скорее всего, сохранят ценность в будущем.
Крах офисного сектора обойдется банкам США в $250 млрд, сказал в интервью Bloomberg TV Кайл Басс, американский инвестор и основатель Conservation Equity Management. «Этот класс активов нужно не просто реструктурировать, его нужно уничтожить», — подчеркнул ранее Басс, уверяя, что гибридная и удаленная работа никогда больше не уступят место формату офисной работы, и призывая буквально снести избыточные офисные здания. Он не одинок в этом мнении: канадский инвестор Винсент Чиа скупает недвижимость только для того, чтобы разрушить ее и получить прибыль от земли.
Проблема есть не только в США — офисные башни в Гонконге, одни из самых дорогих коммерческих объектов в мире, никогда не были такими пустыми — сдаются всего 25-30% помещений, пустуют 1,5 млн кв. м. Однако, в отличие от Нью-Йорка или Лондона, арендодатели Гонконга не могут объяснить большую часть спада только удаленной работой. Учитывая высокоэффективную городскую систему метро и крошечные квартиры, гонконгцы менее склонны оставаться работать дома — пассажиропоток метро в городе уже превысил уровень марта 2019 года. Пустые офисные помещения скорее связаны со снижением инвестиций и общим замедлением роста китайской экономики.
Кто выигрывает от гибридного формата
Во-первых, это выгодно самим сотрудникам. По данным Global Workplace Analytics, благодаря гибридной работе можно сэкономить от $600 до $6000 в год. Предполагается, что примерно столько тратит в среднем работающий американец на оплату парковки, общественный транспорт, одежду для работы, бизнес-ланчи и обслуживание личного автомобиля.
Заработать на трансформации офисных стандартов могут также архитекторы, дизайнеры интерьеров. По данным McKinsey, здания, подходящие под гибридные форматы работы, стоят больше и менее подвержены финансовому кризису, поэтому владельцы стремятся их усовершенствовать. Поэтому перепланировка помещений и новые условия могут обеспечить новые возможности архитектурным бюро. Например, только в этом году владелец Seagram Building потратил на реконструкцию и усовершенствование своего здания $25 млн. Он подчеркнул, что реновация проводилась для молодых сотрудников, и теперь в здании есть студии йоги, фитнес-клуб и многое другое.
Исследование 2022 года, проведенное Центром экономических и бизнес-исследований, показало, что компании, которые инвестируют в гибридный формат работы, показывают рост выручки на 18,7%. Те же компании, которые не смогли адаптироваться, увидели падение доходов. При этом исследование подчеркнуло важность состояния рабочего места: почти половина (48%) предприятий, которые улучшили свои рабочие места, согласились с тем, что это облегчило набор персонала. А те сотрудники, которые оценили состояние своего рабочего места как плохое или очень плохое, более чем в три раза чаще рассматривали возможность ухода из компании, чем те, кто оценил свое рабочее пространство как хорошее или отличное (6% против 21%).
Николас Блум, профессор экономики Стэнфорда, рассказал журналу Time, что, вопреки убеждению некоторых работодателей, сотрудники не менее, а более продуктивны, когда работают из дома: «Люди дома делают меньше перерывов, меньше кофе-брейков. Они реже ходят в туалет. Они быстрее. Если вы работаете из дома, ваш обеденный перерыв обычно длится 20-30 минут. Если вы находитесь в офисе, это может занять больше часа». Это подтверждают данные LinkedIn, по которым сотрудники на 4% более продуктивны при гибридном формате работы.
В научной статье, которую Блум написал вместе с коллегами, также отмечается, что полностью перешедшие на удаленный формат компании будут экономить на недвижимости и иметь другие преимущества, такие как доступ к глобальным (и менее дорогостоящим) сотрудникам, что в любом случае уравновешивает потенциальный спад продуктивности. «Это все равно, что сказать, что вы ни за что не купите «Тойоту», ведь она медленнее «Феррари», — сказал Блум в интервью Forbes USA, имея в виду работодателей, выступающих категорически против удаленной работы. — Ну да, но она же втрое дешевле. Даже если полностью удаленная работа на 10% менее продуктивна, если она при этом на 15% дешевле, это все равно очень выгодно».
Какие компании хотят вернуть людей в офисы и как они это делают
Однако, судя по всему, многие, пользуясь метафорой Блума, не хотят отказываться от фантазий о «Феррари». Amazon вовсю борется с практикой удаленной работы. Некоторые из сотрудников получили электронные письма, в которых говорилось, что им стоит проводить по крайней мере три дня в неделю в офисе. Даже Zoom, один из главных бенефициаров массового перехода на удаленку и виртуальные конференции, потребовал, чтобы хотя бы живущие недалеко от офиса сотрудники приходили туда как минимум два раза в неделю. Общих регулируемых требований нет — каждая компания сама устанавливает, сколько дней в неделю сотрудники должны быть в офисе. Как сообщает Bloomberg, у Goldman Sachs Group это пять дней, у Walt Disney — четыре, у Google — три.
Как рассказали Bloomberg Марк Мортенсен и Хенрик Бресман из бизнес-школы INSEAD, американцам, не желающим отказываться от удаленной работы, немного проще, чем работникам в остальном мире, — в США удаленная работа практически стала нормой, и большинство сотрудников считают себя более производительными, когда работают из дома. В Индии, например, данные показывают другое — там удаленщики на 18% менее продуктивны, чем офисные работники.
Однако многие работодатели в США все же настойчиво призывают сотрудников вернуться в офисы. Например, президент Всемирного банка Аджай Банга требует, чтобы работники вернулись в офис на четыре дня в неделю, начиная с 4 сентября. Белый дом также считает, что федеральные чиновники должны работать в своих кабинетах, а не из дома.
IBM настаивает на физическом присутствии в офисе как минимум три раза в неделю всех сотрудников компании, которые живут в радиусе 80 км от любого из международных офисов. Пока неясно, что делать сотрудникам, которые живут дальше.
Сотрудники Boeing тем временем высмеивают свое начальство, которое мотивировало их возвращаться в офисы с помощью бесплатных напитков, лекций от приглашенных спикеров и даже приведенной на территорию компании альпаки: сам генеральный директор появляется там нечасто.
Барри Биффл, генеральный директор другой авиакомпании, Frontier Airlines, заявил, что гибридная и удаленная работа — это глупость, а люди во время пандемии попросту обленились: «Мы стали ленивыми. Серьезно, люди все еще позволяют сотрудникам работать из дома! Это же невероятная глупость, разве нет?»
Опрос 1000 лиц, принимающих решения в компании, от Resume Builder показал, что 90% компаний собираются вернуть своих сотрудников в офис к концу 2024 года, а 28% — угрожать увольнением тем, кто отказывается возвращаться. Только 2% работодателей говорят, что не будут просить работников возвращаться в офис.
Среди респондентов, чьи компании уже вернулись в офис, 31% говорят, что они начали требовать возвращения работников в 2021 году, 41% — в 2022-м и 27% — в 2023-м. Подавляющее большинство респондентов в этой группе говорят, что увидели улучшение доходов, производительности, сохранения работников и многого другого. Главы компаний также убеждены, что в офисе сотрудники креативнее, чем дома: генеральный директор News Corp. Роберт Томсон, например, заявил в январском обращении, что «спонтанность и случайность динамичной офисной среды имеют решающее значение в креативности». При этом исследования доказали, что люди не разговаривают регулярно с коллегами, которые сидят на расстоянии более девяти метров, даже если технически такая возможность есть. Обзоры исследований показали, что у людей с большей вероятностью появляются более оригинальные идеи, если они не проводят мозговой штурм в группе.
Кроме того, работодатели предпочитают опираться на собственный опыт. Ольга Бобровская, директор по маркетингу приложения Gem Space, говорит, что эффективность и производительность сотрудников на удаленке значительно снизилась: «Проконтролировать их в течение всего рабочего времени невозможно, но статистика результатов подтверждает падение производительности в среднем на 30%».
Записки от родителей: смогут ли работодатели вернуть полный контроль над сотрудниками
Недавно Google столкнулся с негативной реакцией, когда внедрил систему отслеживания присутствия сотрудников. «Если вы не можете присутствовать в офисе сегодня, ваши родители должны написать записку начальнику», — иронизируют сотрудники над новой политикой, создавая мемы с главой отдела кадров Фионой Чикконе и призывая проверять качество их работы, а не карточку приходов и уходов. Однако похоже, что и другие компании планируют внедрить отслеживание статусов сотрудников. 83% респондентов, компании которых вернули сотрудников в офисы, говорят, что в настоящее время они отслеживают посещаемость сотрудников, а 70% из тех, которые планируют возвращаться к офлайн-работе в 2024 году, говорят, что они также будут это делать.
Анастасия Григас, основатель агентства по подбору персонала Grigas HR, подчеркивает, что трекеры рабочего времени могут не только не помочь увеличить эффективность сотрудников, но и усугубить ситуацию: «Работник будет чувствовать себя под постоянным надзором, что может привести к быстрому выгоранию. Можно проводить ежедневные планерки, но и они не гарант того, что сотрудник после них «суперзаряженный» пойдет выполнять рабочие задачи. Казалось бы, есть еще CRM-системы, и в них карточки с таймерами. Но были прецеденты, что человек ставил таймер просто для галочки и видимости работы».
Однако, говорит Resume Builder карьерный советник Стейси Халлер, большинство работодателей все же понимают, что они не смогут заставить вернуться всех, если не хотят растерять все таланты. Дэн Каплан, старший партнер по работе с клиентами в Korn Ferry, сказал CNBC, что представление о повышенной производительности сотрудников в офисе — устаревшее: «Руководителям легче держаться за старое представление о том, что люди действительно работают, если они могут видеть их в коридоре». По его словам, компании неохотно отказываются от стандартного расписания с 9:00 до 17:00 «скорее по эмоциональным, чем по рациональным причинам».
Это мнение подтверждают данные исследования Envoy — 80% начальников, которые требовали сотрудников вернуться в офисы в 2021-2023 годах, сказали, что сожалеют о своих первоначальных решениях о возвращении в офис, и говорят, что они подошли бы к своим планам по-другому, если бы у них было больше информации.
Джиту Патель, исполнительный вице-президент и генеральный директор по безопасности и сотрудничеству в фирме цифровых коммуникаций Cisco, сказал в интервью Би-би-си, что компаниям, руководители которых считают, что сотрудники хуже работают из дома, просто не хватает соответствующей корпоративной культуры, чтобы мотивировать их работать.
Бобровская согласна с этой точкой зрения: «Работодатели просто боятся окончательно потерять контроль над сотрудниками. Дисциплина значительно ослабевает, и прежние методы управления не работают. К тому же удаленный формат может означать не только работу из дома, но и то, что сотрудник переехал в другую страну. Тогда в дополнение ко всему появляются дополнительные издержки по организации оплаты и коммуникации с таким сотрудником, а также пропадает гибкость во взаимодействии: вряд ли такой специалист приедет ради отдельного важного совещания».
Многие сотрудники действительно переехали в другие страны и стали цифровыми кочевниками. Во время пандемии Лиссабон и другие португальские города стали убежищем для цифровых кочевников из США и других стран, которые воспользовались выгодными налоговыми ставками, дешевой недвижимостью и щедрой визой, которая позволяла удаленным работникам жить в солнечной стране до пяти лет. Так, городское ядро Нью-Йорка потеряло 5% своего населения с середины 2020 года, а Сан-Франциско — 7%.
«Реальность такова, что подавляющее большинство людей теперь сотрудничают и работают с людьми по всей стране или миру. Вы не можете релоцировать их всех», — подчеркнул в разговоре с Forbes USA профессор Гарвардской школы бизнеса Радж Чоудхури.
Григас также не уверена, что гибридный формат является спасением: «Функционал многих должностей можно спокойно осуществлять в удаленном формате, например продажи, рекрутинг, закупки, IT. Поэтому специалисты, которые вкусили прелести удаленного формата, с неохотой соглашаются даже на гибридный формат. Поэтому работодателям приходится придумывать более хорошие условия труда, индивидуальные офферы и другие «плюшки», чтобы привлечь сотрудников в офис».
Если сотрудники вернутся в офисы, недвижимость снова вырастет в цене?
Вероятность этого не очень высока. Институт McKinsey смоделировал будущий спрос на офисные, жилые и торговые помещения в нескольких сценариях. В этих сценариях спрос на офисные и торговые площади, как правило, ниже в 2030 году, чем в 2019 году. В умеренном варианте спрос снизится на 13%, в худшем — на 38%. Важно, что в этом исследовании учитывались тенденции занятости населения, модели посещаемости офиса в разных отраслях и так далее, то есть вариант возвращения людей в офисы тоже, скорее всего, был учтен.
Алексей Васильев, управляющий сети офисных центров «Место встречи», не так пессимистичен. «С одной стороны, это очевидный экономический закон. Возвращение сотрудников в офисы приведет к увеличению спроса на офисы. А спрос приведет к повышению цены. И если спрос будет достаточно сильным, то и цена поднимется до прежних значений, —размышляет эксперт. — Но есть несколько факторов. Во-первых, на рынке появился ряд новых проектов в сфере офисной недвижимости. Предложение тоже растет, и заполнить его будет тяжело. Во-вторых, спрос едва ли восстановится до прежних значений. Ряд людей уехали, ряд компаний закрылись, офисная работа по востребованности уступает производству. Многие крупные компании заявили, что вообще не собираются возвращать людей в офисы».
Управляющий партнер экспертной группы Veta Илья Жарский говорит о серьезной стагнации рынка офисной недвижимости в Америке: «В США все грустно, это видно по акциям американских компаний — арендодателей офисной недвижимости: например, стоимость бумаг SL Green Realty Corp. за последний год упала на 62%, в целом ее конкуренты также стагнируют — наиболее сложная ситуация с арендными площадями в самых крупных городах типа Сан-Франциско, Чикаго и Нью-Йорка. Из-за гибридного графика ситуация с заполняемостью по-прежнему шаткая, поэтому тренд возвращения в офисы будет для них максимально актуален, — говорит эксперт. — Полагаю, что вакантность площадей там в разы больше, чем в российской столице. Так, по данным Green Street, инвестиционные трасты недвижимости в I квартале этого года сдали в аренду на 20% меньше офисов, чем за тот же период 2022 года. При этом компании берут помещения меньше по площади, а также заметен тренд пересдачи помещений в субаренду».
Васильев уверен, что единственный способ как-то компенсировать убытки от падения стоимости офисной недвижимости — это менять бизнес-модель: «Например, внутри многих традиционных офисов появляются внутренние коворкинги, площадки для переговоров или мероприятий. Это отнюдь не панацея, потому что мало просто выделить комнату под переговорку. Надо еще уметь ей управлять, доносить ее ценность до клиента. Поэтому они часто простаивают. Вообще полагаю, что пузырь на рынке недвижимости лопнет и все придет к банальному снижению цен с одной стороны и росту спроса на альтернативные форматы с другой».
А что происходит в России?
В России на рынке коммерческой недвижимости идут отдельные процессы — в разговоре с Forbes в конце 2022 года многие участники рынка коммерческой недвижимости были уверены, что кризис еще не пройден, но эти прогнозы не сбылись. Наоборот, большинство сегментов коммерческой недвижимости за первое полугодие показало признаки восстановления, а отдельные — роста. Что касается офисов, то они все чаще становятся объектом покупки, а не аренды. При этом за I квартал этого года в Москве было куплено или арендовано почти 300 000 кв. м офисов — это пятилетний максимум.
Жарский согласен, что сектор офисной недвижимости показывает рост: «В Москве и Санкт-Петербурге, например, сегмент офисной недвижимости проходит медленное, но восстановление, и это даже с учетом геополитической нестабильности — уровень вакантности офисных площадей в столице не превышает 10%, что является комфортным показателем, при этом наибольший интерес сейчас проявляют компании из IT-сектора и госструктур в силу укрепления госаппарата. В Санкт-Петербурге уровень вакантности переваливает за 10%-ный показатель — объем поглощения вакантных офисных помещений здесь ниже, чем по Москве, и многое зависит от района, в то время как в Москве менее интересны площади только за пределами МКАД».
Васильев уверен, что говорить про Россию в целом не совсем корректно: «Если выделять Москву, Санкт-Петербург и ряд других крупных городов, будет одна картина, в остальных регионах — совсем иная. Например, в Москве около 1% площади занимают коворкинги и переговорные. Этот показатель сравним с крупными европейскими городами, а в других регионах России этот рынок развит далеко не так сильно. Но компании в России активно обращают внимание на переговорные комнаты как способ минимизации офисных расходов. Думаю, что этот тренд будет нарастать».
«В целом я бы не стал с пессимизмом смотреть в будущее: девелоперы имеют значительный запас прочности и возможность диверсифицировать имеющиеся площади под наличие запроса со стороны арендаторов и покупателей. В последние три года отрасль переживала кризисы, но тот факт, что новая недвижимость продолжает возводиться, указывает на наличие готовности рынка ее поглощать», — резюмирует Жарский.
Возможно, российские офисы пострадали не так сильно в том числе потому, что россияне не были на удаленке так долго, как западные коллеги. Например, уже осенью 2022 года больше половины российских сотрудников работали в гибридном формате и лишь треть — удаленно.
В 2022 году у части россиян появилась потребность в удаленной работе на фоне «спецоперации»*. «Специальная военная операция» на Украине и мобилизация спровоцировали волну эмиграции из России, при этом часть уехавших продолжают удаленно работать в российских компаниях.
Госдума уже предложила запретить некоторым категориям лиц работать удаленно на российские компании из-за границы — законопроект находится на стадии обсуждения. Кроме того, звучали сообщения о требованиях со стороны некоторых компаний к сотрудникам вернуться в офисы под угрозой увольнения. Так, VK, отвечая на такие сообщения, объясняла, что некоторым из сотрудников компании необходимо работать из офиса для обеспечения безопасности данных пользователей, сотрудников и контрагентов. Затем стало известно, что VK исключила возможность удаленной работы для сотрудников вне России.
Весной 2023 года на гибридный формат работы сотрудников перевел «Яндекс» — им нужно работать из любого из офисов компании два-три дня в неделю. У «Яндекса» офисы есть более чем в 20 странах мира, в том числе в Казахстане, Швейцарии, Израиле, Нидерландах, Китае, США, Чехии, Сербии, Армении, Узбекистане, Киргизии и Турции.
Опрос, проведенный Superjob, показал, что сейчас в России удаленно работает только около 10% людей. На удаленке чаще всего трудятся программисты — в 39% предприятий и организаций, а также HR-менеджеры — в 19% компаний. Алина Иваненко, HR-директор «Бюро цифровых технологий», подчеркивает, что в России есть свои причины для возвращения людей в офис на полную рабочую неделю: «Формат удаленной работы просто не соответствует корпоративной культуре большинства российских компаний — они исторически рассматривают только офисный вариант. Сейчас именно HR-специалисты стремятся ввести гибридный формат, чтобы поддерживать корпоративный дух, лично проводить совещания и оперативнее решать рабочие вопросы».
* Согласно требованию Роскомнадзора, при подготовке материалов о специальной операции на востоке Украины все российские СМИ обязаны пользоваться информацией только из официальных источников РФ. Мы не можем публиковать материалы, в которых проводимая операция называется «нападением», «вторжением» либо «объявлением войны», если это не прямая цитата (статья 57 ФЗ о СМИ). В случае нарушения требования со СМИ может быть взыскан штраф в размере 5 млн рублей, также может последовать блокировка издания.