Wildberries оштрафовал продавцов более чем на 600 млн рублей

Более 160 поставщиков курительных трубок и безникотиновых вейпов обратились к маркетплейсу Wildberries с коллективной досудебной претензией. Они пытаются оспорить начисленные онлайн-площадкой штрафы на сумму более чем 600 млн рублей. Ранее о штрафах написал Telegram-канала Baza. Forbes ознакомился с копией документа, подготовленного продавцами. Его подлинность подтвердил генеральный директор юридической фирмы Fox Legal Consulting Александр Ефимов, который представляет интересы продавцов.

В документе сказано, что Wildberries в одностороннем порядке и без заблаговременного уведомления изменил пункты оферты для продавцов, касающиеся продажи запрещенных площадкой товаров. Продавцы жалуются, что перечень запрещенных товаров в сообщении отсутствовал, маркетплейс не предоставил селлерам достаточного времени на вывоз товара со складов компании, к тому же за возврат каждой товарной единицы им нужно заплатить по 113 рублей.

Продавцы требуют возможности либо бесплатно забрать свой товар, либо реализовать его в короткий срок, а также отменить вмененные штрафы, указано в претензии.

Когда начали штрафовать

3 февраля Wildberries распространил сообщение о том, что вводит запрет на продажу безникотиновых вейпов и курительных смесей. Запрет вступал в силу 7 февраля. Представители онлайн-ретейлера уточнили в беседе с Forbes, что предупредили продавцов заранее — маркетплейс внес изменения в договор-оферту с 31 января. 

«Никотиносодержащая продукция была и раньше запрещена на Wildberries. Но в феврале мы приняли решение также запретить на платформе и продажу безникотиновой продукции. Столкнулись с тем, что часть продавцов под видом безникотиновой продукции реализовывали товары с никотином. Кроме того, вызывает большие сомнение и «безвредность» безникотиновой продукции — как минимум, она пропагандирует культуру курения у подрастающего поколения, что приводит к потреблению сигарет и вейпов», — пояснил представитель Wildberries.

У селлеров свое мнение. «Многие продавцы вняли требованиям Wildberries и удалили карточки с ненадлежащей продукцией, — рассказывает адвокат Ефимов. — В 20-х числах февраля продавцам стали поступать штрафы по 25 000 рублей за каждую единицу товара, которые были удалены (программа не позволяет селлеру самостоятельно удалить карточку на товар, он должен отправить ее в корзину, где удаление будет возможно лишь по истечению 28 дней. — Forbes), находились в процессе доставки/возврата или вообще не имели отношения к запрещенным товарам, например, курительные трубки или кальяны».

Во всех случаях штраф обосновывался так: «Штраф за нарушение правил площадки. Размещение предложения о продаже Товара, запрещенного посредством Портала законодательством РФ (вейп)» (орфография и пунктуация сохранены. — Forbes). 

Forbes ознакомился со скриншотом этого сообщения.

За что такие штрафы

По словам представителя Wildberries, часть продавцов продолжила нарушать законодательство и правила платформы: создавались новые карточки товаров с курительной продукцией. «Позднее мы даже запустили программу-бота для удаления нежелательных карточек товаров, так как столкнулись с большим объемом нарушений, о чем также публично проинформировали общественность. В некоторых случаях на одного продавца приходится по 500-800 таких предложений», — рассказывает он.

Работу программы-бота продавцы оценили. «Для нас стало очевидно, что работал бот. Штрафы получили абсолютно все, у кого в категории товара значилось «Товары для курения», — делится владелец крупного магазина на Wildberries. — У меня размещено порядка 10 000 карточек (селлер имеет несколько аккаунтов на маркетплейсе. — Forbes), это POD-системы (небольшие системы для нагрева жидкостей для курения. — Forbes), так штрафов я получил почти на 60 млн рублей».

«Штрафы поступили за электронные сигареты, POD-системы, зажигалки и даже за трубки для курения. Наш штраф почти 1,5 млн рублей. Забрать товар я не могу, поскольку он заблокирован на складах Wildberries, но за хранение этого товара маркетплейс регулярно списывает с меня средства», — рассказывает другой продавец.

«Последняя отгрузка моего товара (жидкостей для курения) была 31 января 2023 года. После изменения оферты я переместила в корзину все товарные карточки. Но в 20-х числах февраля мне пришел штраф почти на 500 000 рублей за товар, который продавался до изменения оферты», — рассказывает владелица магазина на Wildberries. По ее словам, поддержка маркетплейса конструктивно на жалобы не реагирует.

Коллективно в суд

2 марта инициативная группа продавцов (всего около 40 человек) посетила офис Wildberries на улице Ленинская слобода. Ефимов предоставил Forbes видеозаписи.

По словам юриста, продавцы хотели получить разъяснения и передать коллективную претензию. «Представители Wildberries к нам не вышли и принимать претензию отказались. Продавцы вызвали полицию, было составлено около 20 заявлений о привлечении руководства Wildberries к ответственности по факту мошенничества. В итоге жалобы была отправлена заказным письмом», — рассказывает Ефимов.

Эту информацию подтвердили опрошенные Forbes селлеры. 

Представитель Wildberries назвал факт встречи «попыткой давления продавцов курительной продукции», приход инициативной группы — «попыткой устроить беспорядки в офисе», в результате чего сама компания Wildberries была вынуждена вызвать полицию. «Мы не изменим свою принципиальную позицию: подобная продукция хотя и не запрещена, но потенциально вредна, и ей не место на Wildberries», — заявил представитель маркетплейса.

Он уверяет, что «официальную досудебную претензию» компания не получала, и не исключает, что «заявления о ее существовании лишь часть пиар-кампании для давления на нас».

Ефимов заявил, что по регламенту у Wildberries есть 30 дней на рассмотрение коллективной жалобы. «В случае, если требования продавцов не будут удовлетворены, мы подготовим коллективный иск в суд», — обещает он.