Александр Биба, Cosmos Hotel Group: «Важно дать бизнесу реализовать задуманное»

— К 2030 году доля туризма в ВВП России должна достичь 5% (в 2023 году она составляла 2,6%), а число турпоездок увеличится до 140 млн в год. Последние два года были рекордными по числу поездок, хотя темпы роста замедляются. Будет новый рекорд в 2025 году или поток иссякает?

— Можно говорить о стабилизации. Важно, что в целом в прошлом году рынок рос, но уже не так стремительно, как годом ранее. При всех экономических вызовах за последние пять-шесть лет российский рынок туризма стабильно эволюционирует. Определились основные гостиничные операторы, понятно, у кого какая доля. В 2025 году турпоток продолжит увеличиваться умеренными темпами, мы ожидаем рост на уровне 10–11%. Одновременно будут открываться новые отели, что также скажется на увеличении номерного фонда в стране.
Что касается Cosmos Hotel Group, то последние два года наша компания росла стремительными темпами и продолжит расти в ближайшие 3–5 лет. Это не только финансовые показатели, но и рост номерного фонда, расширение пула партнеров, отели, которые мы берем в управление, развитие сетевых решений.

— Вы это каким образом определяете?

— В первую очередь мы смотрим на наши финансовые и операционные показатели. Мы регулярно раскрываем финансовые результаты в соответствии с международными стандартами. Для нас важно быть прозрачными и открытыми для наших гостей и партнеров, как тех, с кем мы совместно строим отели, так и тех, с которыми мы работаем по модели управления и франшизы. За последние два года наша консолидированная выручка выросла в 3,2 раза, до 12,9 млрд рублей, за январь — сентябрь 2024 года с 4 млрд рублей за аналогичный период 2022-го. Показатель OIBDA* за тот же период вырос более чем пятикратно — до 4,8 млрд рублей по итогам девяти месяцев 2024 года с менее чем 1 млрд рублей двумя годами ранее. То есть мы не просто быстро растем, но и делаем это эффективно. 

— Можно ли ожидать возвращения зарубежных отельных сетей в Россию, как это повлияет на рынок?

— Возвращения, когда они будут, затронут не только туриндустрию. Самые разные секторы экономики могут ждать перемены. Как и во многих других отраслях, за прошедшие несколько лет российский рынок туризма существенно поменялся: появились новые сильные туристические кластеры, где отелями управляют российские сети, наши соотечественники «распробовали» новые направления внутри страны. Важно понимать, что отель не строится за пару месяцев. Тем не менее российские сети существенно продвинулись вперед в маркетинге и развитии сервисов, в программах лояльности и работе с персоналом. Взаимодействие с рядом компаний из периметра АФК «Система» [АФК «Система» контролирует Cosmos Hotel Group], обладающих опытом и компетенциями в разных сферах, позволяют нам создавать актуальные продукты для владельцев отелей и гостей. Полный цикл позволяет не зависеть от внешних обстоятельств при масштабировании бизнеса.

— Вы расширяете номерной фонд. За счет чего еще растет бизнес Cosmos Hotel Group? Что влияет на ваши показатели и что будет в 2025 году?

— Мы масштабировались более чем в два раза. Новые отели мы не просто открыли, а интегрировали их в существующую систему и единый управленческий контур. Для нас важно не только расти, но и сохранять присущее отелям Cosmos качество для гостей и высокий уровень отдачи на инвестиции для партнеров. Это потребовало доработки существующих бизнес-процессов и объединения баз данных всех объектов, входящих в периметр управления: финансовых, кадровых, операционных. Безусловно, на рост отельной сети влияет увеличение номерного фонда. И фокус нашей компании — это расширение географии и количества объектов в портфеле и эффективное управление. Но кроме того, конкуренция между отелями и управляющими компаниями строится не только на количестве номеров, но и на программах лояльности. Видим это на примере крупных международных сетей и их предложений и работаем над увеличением предлагаемых сервисов и услуг для гостей в рамках собственной программы.

— Как это повлияет в итоге на потребителя и гостя? Если в большинстве случаев турист выбирает отель, исходя из соотношения цены, качества, транспортной доступности.

— Цена, безусловно, важна. Но гость среди нескольких предложений в одном ценовом сегменте скорее выберет тот отель, где он уже был и ему понравилось или бренд которого ему понятен, на это и нацелены наши маркетинг и программа лояльности. Мы работаем над клиентским сервисом, качеством и уровнем обслуживания, которые побуждают гостей возвращаться к нам снова и снова. В 2024 году наши отели посетили около 3,4 млн человек, рост к прошлому году составил 17%. Действуют четкие стандарты, которых мы придерживаемся во всей сети. Приезжая в наши отели, гости понимают, какой уровень комфорта будет им обеспечен, начиная с зоны ресепшен и заканчивая сервисом обслуживания номеров или услугами батлера в наших премиальных резортах (курортных отелях). Самый важный для нас индикатор — это лояльность, узнаваемость и признание бренда отелей сети Cosmos среди наших гостей. Поэтому мы пристально следим за метриками здоровья бренда. Его узнаваемость на рынке за год выросла в 2,5 раза, по уровню спонтанного знания мы стабильно входим в тройку лидеров. Это отличный показатель, учитывая узнаваемость международных сетей, которая формировалась десятилетиями.

— С учетом растущего турпотока сколько гостиниц в России нужно? В коммерческой недвижимости есть коэффициенты той или иной площади на 1000 жителей, для отельных номеров можно подсчитать такие цифры?

— Хорошего качественного номерного фонда в России точно не хватает, его темпы прироста существенно ниже, чем общий спрос и рост турпотока. Мы смотрели внутренние отраслевые отчеты, из которых следует, что обеспеченность номерным фондом в России в 2,5 раза ниже, чем, например, в Китае, где на 1000 жителей приходится 12 номеров. В России на 1000 жителей пока только пять номеров с учетом количества населения и размера страны. Поэтому с увеличением турпотока в регионах и в целом по стране, в том числе с учетом роста иностранных туристов, новых отелей и качественных современных номеров нужно больше. Для этого уже заложены все предпосылки и на уровне государственной поддержки и национальных проектов, и на уровне инвесторов и крупных гостиничных сетей.

— То есть емкость рынка достаточная?

— Емкость рынка даже более чем достаточная. Нам еще работать и работать, открывая новые отели. Очень важно, чтобы это происходило в регионах. Туристическую, гостиничную инфраструктуру нужно развивать не только в Москве или Санкт-Петербурге. В стране есть города-миллионники, где максимум имеется одна надежная гостиница, а нужно намного больше и с возможностью проводить конференции, мероприятия, чтобы развивался деловой, событийный туризм. И курорты есть, кроме Сочи, не только в приморских городах, но и в горах, у крупных озер и рек — огромное пространство для создания новых точек притяжения. Вокруг крупных городов людям нужно иметь места для комфортного загородного отдыха, для оздоровления. Все это — перспективные направления для развития.
Еще одна интересная точка роста — создание инфраструктуры рядом с национальными парками, заповедниками, чтобы люди могли увидеть уникальные места без вреда для природы, с учетом всех ограничений и законодательства. Мы изучаем это направление для себя.

—По данным Росстата, количество гостей в коллективных средствах размещения России в 2024 году выросло на 11% год к году, до 85,5 млн человек (против 77,1 млн в предыдущем году). Лидеры по популярности среди туристов неизменны: Москва, Краснодарский край, Санкт-Петербург. Можете прокомментировать эту статистику? Может быть, какие-то новые направления войдут в моду?

— Общие тренды пока действительно такие. На мой взгляд, непременно должны развиваться малые города, их в стране сотни. Среди них есть исторические и красивые, но остановиться путешественникам негде. Таким городам не нужны огромные гостиницы, больше подойдут авторские небольшие отели. Что будет популярным? Первая группа — по-прежнему города-лидеры по спросу, вторая — места, которые известны, интересны, но которые надо еще развивать, такие как Алтай, Мурманская область вместе с Архангельской, Карелия, Нижний Новгород. Также сейчас увеличивается активность на Дальнем Востоке. Точно нужно продолжать создавать гостиничную инфраструктуру на Сахалине, Камчатке, развивать территории вокруг Байкала и со стороны Бурятии, и со стороны Иркутской области. Республика Тыва — это тоже точка роста с шикарными природными характеристиками, где нет никакой инфраструктуры.

— Планируете сами что-то строить? Или будете находить партнеров?

— Сейчас у нас примерно 75% номерного фонда в собственности и 25% — в управлении, стратегия следующих лет — строить новые объекты совместно с партнерами и развивать модели управления и франшизы, которыми мы занимаемся последние два года. Сейчас мы строим с «Туризм.РФ» отели в Пскове и Тобольске. В ближайшие годы у нас запланирован кратный рост номерного фонда как за счет строительства собственных объектов, так и за счет гостиниц, полученных в управление. Мы уже подписали соглашение на управление номерным фондом на более чем 15 000 единиц. Это наши партнеры: владельцы, ведущие девелоперы, которые строят отели за счет собственных инвестиций. Стоит подчеркнуть, что это новый номерной фонд, средний цикл строительства отеля составляет от двух до трех лет. Поэтому основные открытия будут в 2026–2028 годах, новые отели под брендом Cosmos появятся в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Владивостоке, в Тверской и Ленинградской областях, в Краснодарском и Хабаровском краях, в республиках Дагестан, Саха (Якутия), Кабардино-Балкария, на Алтае и в других регионах. Уже в этом году мы откроем более семи отелей, в том числе за пределами России. Ближайшее открытие состоится в течение трех месяцев.

— Почему вообще инвесторы идут в не самый прибыльный сегмент коммерческой недвижимости при нынешней ключевой ставке?

— Кто в принципе готов инвестировать, делает это и сегодня. Основная группа инвесторов — большие игроки, среди них есть владельцы отелей, различные инвестиционные или промышленные корпорации. Есть и частные инвесторы. Я рад, что появляются такие предприниматели и создают хороший номерной фонд. Они уже получили практический опыт, изучили спрос и то, что предлагают туристам в мире, и потому делают интересные отели, которые будут радовать гостей. Плюс есть растущий спрос и турпоток, а в некоторых регионах есть высокая потребность в создании новых отелей. Это все стимулирует инвесторов вкладывать средства в стройку. Отдельно стоит отметить меры поддержки государства в развитии туристической инфраструктуры. Конечно, есть нюансы, и всегда влияет рыночная конъюнктура.

— Все-таки чего особенно не хватает, чтобы россияне ездили по родной стране много и с удовольствием: денег, или дорог, или людей, рабочих рук? Или каких-то новых идей для создания точек притяжения? Что нужно прежде всего?

— Время. Прежде всего нужно набраться терпения, время нужно, чтобы построить отель. Необходимо также заниматься комплексным маркетинговым продвижением регионов, формировать интересный турпродукт, развивать событийный календарь. Немалую роль играет логистика и транспортная доступность. Простыми словами — необходимо наращивать знание у туриста о регионе или конкретной локации. Деньги есть, со стороны органов власти видна поддержка, налоги сбалансированы с льготами. Государство развивает дорожную, транспортную инфраструктуру регионов — туристическая отрасль зависит от авиа- и железнодорожных перевозок. Поэтому в целом сейчас нужно время и дать возможность бизнесу реализовать запланированные проекты. Я думаю, что шаг за шагом все будет развиваться. В нашей стране большое количество креативных людей, которые могут создавать хороший туристический продукт.

— То есть за идеями дело не встанет?

— За идеями точно дело не встанет. Там, где есть увлеченные люди и где правительство региона заинтересовано в развитии, все и происходит.

— Хорошо. Сколько сейчас стоит построить отель?

— В зависимости от звездности. Для отеля уровня 3–4 звезды по сетевым стандартам нужно в среднем 300 000–400 000 рублей за квадратный метр на номер, пять звезд — от 500 000 рублей и до бесконечности. Однако, если мы говорим про качественный номерной фонд (те, что не ниже трех звезд), то инвестиции не могут быть ниже тех, что я озвучил. Есть люди, которые строят дешевле и этим гордятся. Но ты приезжаешь в такой отель, а там даже нет системы вентиляции или кондиционирования и многих других удобств. Например, в наших стандартах брендов есть четкие требования к соблюдению всех технологических процессов при строительстве или адаптации уже действующего объекта. Нужно также понимать, что стандарты для «трешек» будут сильно отличаться, скажем, от стандартов курортного отеля с бассейном, спа-центром, авторским рестораном и другой дополнительной инфраструктурой на территории. Но в целом есть базовые принципы и подходы. Речь идет не только о качестве сервиса и обслуживания, но и о требованиях к зонированию помещений, пространства, площади номеров, дизайну и визуальному оформлению, инженерным коммуникациям и т. д. Все эти требования обоснованы лучшими международными практиками и технологиями в гостиничном бизнесе и, конечно, реализуются с соблюдением законодательства РФ.

— Цена размещения постоянно растет (почти на 20% за год, по данным Российского союза туриндустрии). Дело в инфляции?

— Дело не только в инфляции. На стоимость размещения влияет несколько факторов: сезонность, спрос, день недели, а также затраты на повышение качества сервиса. Увеличивается турпоток, при этом мы видим и рост спроса на более дорогие форматы, семейные и люксовые номера, дополнительные услуги. Развивается предложение внутри страны, что позволяет поднимать цену за более качественный сервис. В нашей сети внедрена система динамического ценообразования, мы стоимость меняем ежедневно во всех наших отелях, исходя из текущего спроса. И если есть высокий спрос, цены будут расти, если спрос снижается — падают и цены. Законы рынка.

— Один из трендов, также замеченных статистикой: много путешественников на собственных авто, и они хотят останавливаться в недорогих средствах размещения. У вас есть для них предложение?

— Скажу так: я бы не ассоциировал автопутешественников с «подешевле» или только с глэмпингами. Человек едет на машине — это сейчас не равно «отдохнуть дешево». Это просто выбранный способ передвижения.

— То есть это не «машина и палатка».

— Да. Люди путешествуют на машинах не потому, что у них нет денег на билет на самолет, а потому, что им нравится путешествовать на машине, многие едут с детьми. Соответственно, они хотят останавливаться на отдых в комфортных условиях. Важны безопасность, чистота, удобная кровать и матрас. Нужны детская площадка и питание. Все это необходимо предусмотреть. Например, в Карелии в городе Сегежа по пути в Мурманск у нас есть отель три звезды. Огромное количество людей за этот год мне позвонили и сказали спасибо за проживание в нем. Отель международного уровня, с хорошим рестораном, в живописном месте.

— Вы делаете отели, заточенные на молодежь? Как-то учитываете потребности туристов разных возрастов?

— Мы открыты и работаем для всех возрастных групп. Наш портфель брендов и отелей имеет определенную сегментацию, и в первую очередь это категория звездности 3, 4, 5, в зависимости от цели поездки и бюджета. А сценарии отдыха и поездки, в том числе у молодежи, могут быть разными.

— Как-то изменился подход к гостеприимству? Более технологичным надо быть или, наоборот, уже наигрались в технологии?

— Прежде всего, я считаю, что главное — это эмоции, которые должен гость получить в отеле и которые должны остаться с ним, когда он уедет. Чтобы хотелось вернуться. Эмоция может появиться в том числе от того, что в отеле в ходу самые современные технологии, часть из них уже стала привычной в повседневной жизни, и это необратимо.

Если говорить про цифровизацию, то технологии в первую очередь помогают улучшить внутренний процесс и бэк-офисные функции — это то, что незаметно для гостя. Но они важны для управления процессами и отелями, что в конечном счете влияет на качество сервиса и повышает уровень обслуживания гостей. Например, это сетевые решения для управления отелем.

Мы активно используем цифровые инструменты для обеспечения гостей персонализированными предложениями в части рекомендаций дополнительных услуг, например, это может быть меню ресторанной службы, спа-программы и другие. В результате такой персональный подход к предпочтениям гостей повышает их лояльность и делает отдых комфортнее.

---

^{*Operating Income Before Depreciation and
Amortization — операционная прибыль до вычета износа основных средств и
амортизации нематериальных активов.}