Иной уровень: Сбер открыл премиальный бизнес-зал в Шереметьево
Исследование предпочтений
Бизнес-зал Сбера расположен на третьем этаже терминала С в зоне международных рейсов аэропорта Шереметьево, вмещает одновременно до 70 гостей и будет работать круглосуточно.
Перед запуском проекта Сбер провел исследования международного и российского рынков, включая тестирование бизнес-залов в формате «тайный покупатель». Также банк провел качественные и количественные исследования среди своих клиентов из различных сфер профессиональной деятельности с активами на сумму выше 10 млн рублей. Выяснилось, что для состоятельной аудитории такие преимущества, как комфортные бизнес-залы, воспринимаются как базовый уровень сервиса. Однако с ростом капитала растут и ожидания — необходим абсолютно иной уровень сервиса и ассортимента услуг. Премиальные клиенты Сбера часто путешествуют, для них это неотъемлемая часть образа жизни, они ценят уникальный опыт, комфорт и готовы инвестировать в отдых, рассказали в Сбере.
Это подтверждают и международные исследования. Согласно данным McKinsey, ожидается, что спрос на люксовый туризм будет расти быстрее, чем на любой другой сегмент отрасли, в том числе за счет большой и расширяющейся базы стремящихся к роскоши путешественников с чистым капиталом от 10 млн до 100 млн рублей, многие из которых моложе и все больше готовы тратить большую часть своего богатства на высококлассные варианты путешествий. В обзоре трендов премиальных путешествий от Smartflyer говорится, что состоятельные путешественники хотят контролировать каждый аспект путешествия, начиная с сокращения времени ожидания в неудобных или переполненных помещениях. Для этого они в том числе ищут самые «свежие» бизнес-залы в аэропортах по всему миру.
Исследование Сбера показало, что клиенты ожидают от премиального сервиса создания вокруг путешественника «капсулы расслабления и комфорта», в которой он как минимум не ощущает стресса и неудобств, а как максимум получает удовольствие от поездки — для них это первое звено удачного отпуска. Поэтому они готовы приезжать раньше в аэропорт ради ресторана высокой кухни в бизнес-зале и эксклюзивного сервиса: встречи в аэропорту, персонального обслуживания в зале и личного приглашения на посадку.
«Мы собрали пожелания наших премиальных клиентов и вместе с коллегами из «Шереметьево ВИП» запустили собственный, по-настоящему премиальный бизнес-зал, отвечающий самым высоким критериям обслуживания. Бизнес-зал «Сбер» в Терминале С аэропорта Шереметьево стал пилотным проектом. Мы посмотрим на обратную связь от клиентов и в дальнейшем будем тиражировать решение и на регионы», — отмечает Кирилл Царев, первый заместитель председателя правления Сбербанка.
Путешественникам важны спокойная расслабляющая атмосфера, отсутствие суеты и поводов для беспокойства. Поэтому главной идеей дизайн-концепции премиального бизнес-зала, который открыли Сбер и Шереметьево, стал тактичный подход к визуальному оформлению без ярких цветов и обилия экранов. Пространство многофункционально и включает в себя обеденные зоны и места для отдыха с креслами и диванами. Примечательно, что 97% мест имеют доступ к панорамному виду на летное поле. В дизайне фокус сделан на симбиозе тактильных ощущений и визуального комфорта.
Кулинарное искусство и винная карта
Бизнес-зал предлагает систему «все включено», но также доступны блюда с обслуживанием a la carte. Меню для лаунджа разработал шеф-повар Кристиан Лоренцини, известный по ресторанам Christian и BUONO, с учетом запроса на здоровую, разнообразную и эстетично поданную еду. Вдохновение повар черпал в сочетании свежих локальных продуктов с элементами интернациональной кухни. Также в меню доступны чаи и мед из Манжерока, курорта в Республике Алтай. Для детей предусмотрено специальное меню.
Винная карта зала была признана лучшей среди бизнес-залов по версии Russian Wine Awards 2024. Ассортимент предлагает выбор вин из различных регионов от самых известных домов, а также вина из винного парка Mriya в Крыму.
Дополнительные услуги и планы на будущее
Персонал бизнес-зала прошел обучение у лидеров индустрии гостеприимства. Для семей с детьми доступна детская игровая комната с трансляцией мультфильмов от «Союзмультфильма». Пока родители отдыхают или наслаждаются книгами из специально собранной библиотеки Сбера, дети могут развлечься путеводителями-раскрасками от партнерского сервиса «Отелло», поиграть или посмотреть мультфильмы.
Новый зал оснащен мультимедийными развлечениями от сервисов Сбера. Гостям доступны подборки музыки, аудиогидов и аудиокниг от Hi-Fi стриминга «Звук», а также фильмов и сериалов от онлайн-кинотеатра Okko. Во время ожидания рейса сотрудники бизнес-зала загрузят их на устройства посетителя, чтобы он мог интересно провести время в дороге. Любители виртуальной реальности смогут оценить VR-зону с видеороликом в формате 360 градусов об интересных местах России.
Дополнительные услуги включают Wi-Fi, прессу, душевые кабины, комнату для багажа и гардероб. Зал оборудован для комфортного пребывания людей с особенными потребностями. Доступ предоставляется безлимитно для владельцев пакетов услуг Sber Private Banking и СберПервого с любым количеством спутников.
«Мы рады предложить нашим клиентам пространство, где они могут отдохнуть и насладиться высококлассным обслуживанием перед полетом», — отмечают в банке. Сбербанк планирует расширять ассортимент доступных активностей и рассматривает возможность открытия подобных бизнес-залов в других городах.