Роботы меня заменят: что такое ИИ-тревожность и как с ней справиться
Генеративный ИИ, в частности ChatGPT, появился совсем недавно — в 2022 году. Однако технология мгновенно привлекла к себе внимание, и даже такие техновизионеры как Билл Гейтс отмечают значимость ChatGPT и пользуются ее благами, а мировые компании начали внедрять ИИ в свои продукты. Например, Microsoft встроила чат-бота в свою поисковую систему Bing, сервис для путешествий Expedia — в сервис виртуального турагента, а Duolingo, платформа для изучения иностранных языков, внедрила ИИ-репетитора.
Работодатели также быстро смекнули, что ИИ можно эксплуатировать во внутренних бизнес-процессах, в том числе чтобы сократить траты. Согласно отчету Fortune, 48% компаний, внедривших ChatGPT, сэкономили более $50 000, а 11% — более $100 000. В то же время McKinsey Global Institute подсчитал, что к 2030 году ИИ заместит от 400 до 800 млн работников.Очевидно, что такая тенденция вызывает беспокойство среди специалистов, обязанности которых могут выполняться ИИ: это переводчики, обслуживающий персонал, банковские служащие, бухгалтеры и рабочие на производствах.
Это подтверждает и недавнее исследование, проведенное Ernst & Young среди 1000 офисных сотрудников. Оказалось, что 75% опрошенных испытывают тревогу из-за того, что ИИ может их заменить или отрицательно повлияет на их заработную плату. Она даже получила собственное название — AI-Anxiety, то есть ИИ-тревожность, которая не ограничивается только страхом остаться без работы. Например, 77% опрошенных Ernst & Young переживают по поводу правовых последствий, а 71% беспокоятся об этичности применения нейросетей.
Недавнее исследование, проведенное в Бейханском университете в Китае, выявило восемь факторов, способствующих тревожности, связанной с ИИ:
- Нарушение конфиденциальности.
- Предвзятость.
- Сокращение рабочих мест.
- Необходимость обучения новым технологиям и инструментам.
- Угроза существованию человечества.
- Нарушения этики.
- Возникновение искусственного суперразума.
- Автономность ИИ и потеря контроля над ним.
Потеря контроля над ИИ действительно одно из частых опасений, ведь технология уже используется в тех областях, от которых зависят безопасность и здоровье человека, например в медицине и в автопроме. Ошибки в программе могут привести к серьезным последствиям. Сюда можно отнести и страх, который люди испытывают с момента появления первых кинолент о восстании машин, где роботы эволюционируют и захватывают мир. Подобные тревожные мысли высказывают даже такие адепты технологического прогресса, как Илон Маск. В прошлом году он призвал приостановить обучение ИИ, чтобы проверить текущие протоколы безопасности.
Ранее известный британский физик Стивен Хокинг выражал опасения из-за стремительного развития технологий: «Развитие искусственного интеллекта может стать как наиболее позитивным, так и самым страшным фактором для человечества. Мы должны осознавать опасность, которую он несет».
Хокинг полагал, что новейшие технологии могут привести к деградации человека, сделав его беспомощным перед лицом природы, что в условиях естественной эволюции и борьбы за выживание означает верную гибель. А оксфордский футуролог Ник Бостром поднимал вопросы этического характера о том, что может произойти, если сверхразум сформирует единое мировое правительство, способное контролировать ресурсы, технологии и даже людей, — что приведет к централизованному управлению, где решения принимаются на основе алгоритмов, а не человеческого мнения.
Почему мы боимся ИИ
Исследователи ИИ из Бейханского университета утверждают, что ИИ-тревожность напоминает компьютерную тревожность, — когда человек боится техники или переживает, что машина займет его место. Это расстройство изучается уже более 30 лет и чаще всего рассматривается как форма специфической фобии или тревожного расстройства. Эффективные методы лечения включают в себя обучение и повышение квалификации в использовании технологий, поддержку со стороны более опытных пользователей и психологические техники, такие, как когнитивно-поведенческая терапия, которые помогают изменить негативные мысли о технологиях.
Однако ситуация с ИИ немного иная. Прежде всего, компьютер выполняет только заданные команды, тогда как ИИ может принимать автономные решения и действовать независимо от людей. Более того, он может самоэволюционировать с большой скоростью, становиться похожим на человека и даже влиять на его решения. Значит и тактика борьбы с тревожным состоянием должна быть другой.
По словам Анастасии Лиходиевской, карьерного психолога, ведущей подкаста «Карьерный скалодром», с точки зрения психологии в основе тревоги, вызванной ИИ, лежит страх перед неизвестностью. Дело в том, что потребность в безопасности — одна из базовых для человека. Сталкиваясь с ИИ, человек ощущает «шаткость» окружающей действительности — неопределенность в будущем, потерю контроля перед «самостоятельной» технологией, непонятный механизм работы нейросети. Запуск подобных переживаний практически неконтролируем: «Человеку важно знать, что будет завтра, и верить в новый день», — говорит Анастасия Лиходиевская.
Кроме того, роботы сами по себе могут вызывать негативную реакцию у человека из-за эффекта «зловещей долины» — чувства дискомфорта, которое мы испытываем, сталкиваясь с механизмами, почти идентичными людям. Это явление впервые описал японский ученый Масахиро Мори в 1978 году. Он провел опрос, результаты которого оказались неожиданными: до определенного момента, чем больше робот напоминал человека, тем более привлекательным он казался участникам. Однако самые антропоморфные роботы вызывали у людей страх и отвращение.
ИИ на рабочих местах: как подружить человека и машину
По мнению Дэна Диасио, ведущего консультанта EY Global Artificial Intelligence, руководители должны помогать работникам преодолевать барьеры и страхи при работе с ИИ. Он считает, что это позволит компаниям вступить в «новую эру»: «Руководители должны уделять первоочередное внимание повышению квалификации каждого сотрудника, переосмыслив ИИ как дополнительный инструмент и перестроив рабочие процессы».
В рамках опроса EY были определены ключевые шаги, которые, по мнению самих сотрудников, помогли бы им пользоваться ИИ для выполнения рабочих обязанностей. В первую очередь это создание образовательных программ по работе с нейросетью — с этим согласны 80% респондентов. Сегодня только в одной компании из четырех существуют подобные проекты. Второй фактор, который был определен исследованием EY, — информирование со стороны руководства по поводу того, как правильно взаимодействовать с ИИ-технологиями с точки зрения права и этики.
Сергей Ахметов, генеральный директор HRTech-компании «Поток», согласен с мнением респондентов. Дополнительно он предлагает всегда держать сотрудников в курсе событий — заранее рассказывать им о планах по внедрению ИИ, подробно объяснять роли и компетенции, которые будут требоваться от них при этом, публично рассказывать и делиться удачными кейсами. «Сотрудники должны понимать, что ИИ может повысить эффективность их работы и открыть новые возможности для профессионального роста, а не заменить их», — говорит Сергей Ахметов.
Подобных взглядов на текущую ситуацию с ИИ придерживается и Евгений Селиванов, СЕО и основатель IT-сервиса «Рефни». Он уверен, что специалистам нужно не бояться ChatGPT, а, наоборот, изучать его и совершенствоваться в составлении промптов (то есть запросов с целью получить изображение или текст) в нейросети: «Кто лучше будет разбираться в промпт-инжиниринге, тот будет более ценным сотрудником».
Он замечает, что технологичные зарубежные компании еще год назад активно начали искать специалистов, которые умеют общаться с «машиной» и улучшать процессы компании с помощью нее. Как отмечает исследователь Калифорнийского университета в Беркли (США) Стюарт Дж. Рассел, написавший книгу «Искусственный интеллект. Современный подход» (англ. Artificial Intelligence. A Modern Approach), искусственный интеллект не заменит людей, но освободит их от рутинных задач, позволяя сосредоточиться на более творческих и сложных аспектах работы.
Как самостоятельно справиться с ИИ-тревогой
Поскольку корень страха перед нейросетями кроется в неуверенности в будущем, необходимо привести разум и тело в устойчивое состояние. Для этого можно попробовать следующие шаги:
- Осознайте, что ИИ — это уже часть вашей жизни.
Если вы разговариваете с «Алисой» или прислушиваетесь к рекомендациям в «Кинопоиске», значит вы уже активный пользователь нейросетей. Проанализируйте, какие сервисы, приложения, инструменты у вас всегда под рукой в повседневной жизни. Скорее всего, большинство из них служат вам помощниками.
- Занимайтесь профилактикой переживаний.
Существует эффективный метод, пришедший из когнитивной терапии, — попробуйте задать себе вопросы, которые приведут вас к первоисточнику вашей тревоги. Например: «Чего именно я боюсь?» и «Что вызывает у меня беспокойство больше всего? (потеря работы, угроза жизни и безопасности и так далее). Обнаружив причину, подумайте, что можно сделать, чтобы это предотвратить.
Другой способ — раскрутить мысли до самого негативного исхода. Получив результат, постарайтесь мысленно прожить эту ситуацию, не стесняясь проявлять эмоции. Проанализируйте, так ли ужасен исход и стоит ли он той тревоги, которую вы постоянно ощущаете. Этот метод позволяет «пройти» через страх и справиться с ним.
- Работайте над позитивным мышлением.
Представьте тот вариант развития событий, который приведет вас к успеху. Предположим, вы боитесь потерять работу — подумайте, какие навыки в вашей профессии нельзя заменить и сделайте упор на них: «Тем самым вы не только сохраните себе работу, но и вырастите как специалист, а это еще более ценно», — считает Анастасия Лиходиевская. А еще не забывайте, что по прогнозам нейросети не только сократят рабочие места, но и создадут новые.