После провала российской «черной пятницы» и негодующих откликов покупателей, так и не получивших товары со скидкой, Forbes Woman нашел компанию, которая ошибки дня распродаж обратила себе на пользу. Руководитель сайта Asos.ru Владимир Долгополов делится опытом.
— Лично я не заметила накануне дня распродаж никакой рекламной кампании на вашем сайте. Вы не верили в эту затею?
— Мы, конечно, могли пуститься во все тяжкие и отдать все, что у нас давно не продается на стоке (постоянно действующий раздел «аутлет» со скидкой 70%), и кричать в ту самую пятницу, что мы продаем со скидкой 90%, как делает большинство. Вместо этого мы сделали 20% скидки на все товары. При этом скидка действовала и на вещи, участвующие в это же время в других акциях, и на вещи из аутлета.
— Аналогичные акции (10-20% на все товары) вы проводите регулярно. Получается, ничего специального для «черной пятницы» вы и не сделали?
— Я так скажу: мы предложили хорошую скидку в правильное время. Я не знаю, по какой причине организаторы российской Black Friday решили проводить ее на неделю позже, но я знаю, что они обеспечили достаточно громкую шумиху накануне этого мероприятия. И это сыграло нам на руку. Я вам больше скажу: в Европе и Англии «черную пятницу» тоже не заметили, это чисто американская штука. Но мы подумали, что было бы глупо не воспользоваться предложением Black Friday2013. По сути, мы использовали их маркетинговый и пиар-ресурс, чтобы заработать дополнительные деньги. Для саморекламы мы лишь использовали свои каналы в соцсетях.
— Вы намеренно не стали продавать товары через сайт-витрину Black Friday2013, заранее предполагая, что могут возникнуть технические сложности?
— У нас не было с ними эксклюзивных условий продажи, и, действительно, именно это и обеспечило нам успех 6-7 декабря. Мы продавали товары и через Black Friday2013, и напрямую на своем сайте. Наш-то сайт не «лег». Нам уже было не впервой отрабатывать пиковые нагрузки. В течение 6 и 7 декабря посетителей было значительно больше, чем в другие пятницы и субботы.
— Новички среди них были?
— Да, около трети.
— Какую часть годовой выручки вам сделала эта «черная пятница»?
— Этот день стал лучшим днем с момента запуска русской версии сайта Asos (1 мая 2013 года). И еще, для сравнения: 6 декабря мы продали больше, чем за неделю обычной торговли.
— За несколько дней до российской «черной пятницы» KupiVIP.ru и Wildberries.ru отказались от участия в этом мероприятии. Вам их отказ сыграл на руку?
— У нас молодая и специфичная аудитория, которая не совпадает с аудиторией названных сайтов. Ядро наших покупателей составляют молодые люди в возрасте 20-29 лет, даже те, кто ближе к 20.
— Получается, что вы заработали, несмотря на то что провал акции признали и сами организаторы?
— Мы довольны результатами. Мы не лукавили с ценами, у нас не было технических сбоев, благодаря тому что продажи шли напрямую.
— Пригодился опыт участия в дне шопоголика в Европе и США?
— Я уже отмечал, что день шопоголика – чисто американская штука. В Англии и Европе мы сделали стандартную распродажу выходного дня.