Доля повторных клиентов микрофинансовых организаций достигла максимума за три года

По итогам четвертого квартала 2023 года доля повторных клиентов российских микрофинансовых организаций (МФО) достигла 83,4%, обновив максимум с третьего квартала 2020 года. Об этом пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на данные онлайн-платформы Webbankir. «В нынешних условиях компаниям выгодно работать с повторными клиентами. Это качественная и лояльная аудитория, которая требует меньше расходов на маркетинг», — пояснил гендиректор Webbankir Андрей Пономарев.

Тенденцию подтвердили в микрофинансовой компании «МигКредит». Если в 2022 году соотношение новых и повторных заемщиков составляло 42 к 58, то в 2023 году оно достигло 37 к 63, указали в организации.

«Экономика займа устроена таким образом, что его окупаемость и прибыльность наступают только при переходе клиента в статус повторного, именно за счет повторных заемщиков генерируется основная часть заработка», — отметил в беседе с «Коммерсантом» гендиректор Moneyman Александр Пустовит. По его словам, в прошлом году кредиторы были «особенно сильно заинтересованы в максимально длительном удержании клиентов» из-за роста расходов на их привлечение. Пустовит оценил, что привлечение нового клиента через партнеров или рекламу обходится в четыре-восемь раз дороже, чем через прямое взаимодействие.

В Webbankir рост числа повторных заемщиков связали с ужесточением ЦБ макропруденциальных лимитов, которое привело к росту сегмента среднесрочных займов. Такие кредиты в подавляющем большинстве случаев выдаются именно повторным клиентам. «Также у проверенных заемщиков ниже вероятность дефолта, поэтому компании готовы предлагать им более крупные займы на больший срок», — указал Пономарев. По данным СРО «МиР», уровень одобрения займов первичным клиентам составляет около 25–27%, повторным — превышает 90–92%. 

Рост числа повторных обращений объясняется и сокращением числа МФО, отметил директор экспертной группы Veta Дмитрий Жарский. При этом количество заемщиков растет или хотя бы не уменьшается, указал он. С начала 2024 года ЦБ выдал пять предписаний об ограничении деятельности МФО, а девять компаний исключил из реестра, пишет «Коммерсантъ».

В текущем году доля повторных клиентов на микрофинансовом рынке продолжит расти, уверены опрошенные газетой участники отрасли. «В наших планах — увеличить долю повторных клиентов на 20% относительно 2023 года», — заявил гендиректор Creditter Игорь Смирнов. В новых регуляторных условиях кредиторам будет сложнее находить новых клиентов, не обремененных повышенной долговой нагрузкой, констатировали в «МигКредите».