«Утконос» после жалоб покупателей объяснил приостановку работы

Онлайн-магазин «Утконос» с 1 января временно ограничил прием заказов из-за перехода на новую ERP-систему (систему управления ресурсами предприятия). Об этом говорится в поступившем Forbes заявлении компании.

«Ограничения с приемом заказов связаны с началом перехода на современную интегрированную ERP-систему S/4 HANA в праздничные дни. Благодаря использованию этой системы повысится работа всех бизнес-модулей, что в дальнейшем позволит обрабатывать более 100 000 заказов в сутки», — говорится в релизе.

В «Утконосе» отметили, что уже 4 января компания возобновила прием заказов, «ежедневно увеличивая слоты для клиентов». «Несмотря на масштабные изменения внутри, сайт компании продолжает корректно работать и наши клиенты могут оформлять заказы как обычно. В ближайшие дни объемы будут полностью восстановлены», — заявили в ретейлере.

На сайте «Утконоса» говорится, что компания вернется к «привычному режиму работы» 12 января. Впрочем, пользователи сервиса жалуются, что срок возобновления работы несколько раз переносили. «Сначала в приложении писали, что доставляют с 04.01, потом с 06.01, вчера еще было указано, что доставка с 08.01, а теперь изменили на 10.01», — говорится в одном из отзывов в Google Play. Представитель ретейлера в ответ на комментарий пояснил, что компании потребовалось больше времени на внедрение новых технологий, чем планировалось изначально.

В декабре стало известно, что 100% «Утконоса» за 20 млрд рублей купит торговая сеть «Лента». Гендиректор «Утконоса» Дэнни Перекальски после завершения сделки станет гендиректором онлайн-подразделения Lenta-U. «Утконос Онлайн» и «Лента Онлайн» продолжат оказывать услуги под своими брендами, но объединятся в рамках одного подразделения. Основной владелец «Ленты» — «Севергрупп» миллиардера Алексея Мордашова. Группе принадлежат 77,99% ретейлера (78,73% голосующих прав).