WhatsApp, заявляющий о защищенности своих чатов, на деле регулярно снимает шифрование сообщений, чтобы проверять их после жалоб, выяснили журналисты ProPublica. По их данным, личную переписку пользователей мессенджера читают более 1000 сотрудников компании-подрядчика Accenture
Мессенджер WhatsApp, принадлежащий компании Facebook, регулярно расшифровывает сообщения пользователей, чтобы проверять их после жалоб. Об этом сообщает издание ProPublica со ссылкой на внутренние документы, а также бывших и нынешних работников подрядчика Accenture, который занимается модерацией.
По данным ProPublica, проверкой сообщений из WhatsApp занимается более 1000 сотрудников Accenture, работающих в американском Остине и за рубежом — в Дублине и Сингапуре. Ежедневно они просматривают около 600 сообщений, на каждое из которых у них уходит меньше минуты. Модераторы имеют право заблокировать аккаунт автора сообщения или пометить его для дальнейшего наблюдения.
Как отмечает ProPublica, сам WhatsApp заявляет о защищенности переписок пользователей. В частности, в каждом новом чате отображается оповещение о том, что сообщения «защищены сквозным шифрованием», а «третьи лица, включая WhatsApp», не могут их прочитать. Но эти обещания «не соответствуют действительности», утверждает издание. По его информации, после жалобы пользователя модераторы видят сообщения в расшифрованном виде, кроме того, они получают доступ еще к четырем предшествующим сообщениям в чате, включая фото и видео.
Помимо переписки, сотрудники Accenture видят и другую незашифрованную информацию, такую как имя и фото пользователя, его номер телефона, все связанные с ним аккаунты Facebook и Instagram и даже уровень заряда батареи телефона, сообщило ProPublica.
Директор по коммуникациям WhatsApp Карл Вуг в разговоре с изданием подтвердил, что подрядчики компании, работающие в Остине и других городах, просматривают сообщения пользователей мессенджера, чтобы выявлять и блокировать «худших» нарушителей.
При этом в разговоре с изданием 9to5Mac представитель Facebook подчеркнул, что для проверки сообщений мессенджер не снимает с них шифрование: когда кто-то из пользователей жалуется на контент в WhatsApp, содержимое направляется на модерацию в Facebook в зашифрованном виде. «WhatsApp позволяет пользователям сообщать о спаме или злоупотреблениях, и в том числе делиться последними сообщениями в чате. <...> Мы категорически не согласны с идеей, что проверка отчетов пользователей несовместима с принципами сквозного шифрования», — отметили в компании.