Как выжить в эпоху перемен: советы от бизнес-ассистентки Джеффа Безоса и Эрика Шмидта

Энн Хайетт — ветеран Кремниевой долины, которая отработала там 15 лет в качестве бизнес-помощницы основателя Amazon.com Джеффа Безоса, председателя совета директоров Google Эрика Шмидта и экс-президента «Yahoo!»Мариссы Майер. Этот обширный опыт позволяет ей не только делиться советами, как произвести впечатление на собеседовании (ведь она рассказывает, что Джефф Безос взял ее на работу после первой же встречи) и рассказывать деловым изданиям, какие черты отличают миллиардеров от других руководителей, но и открыть консалтинговую компанию для топ-менеджеров и руководителей компаний по всему миру. 

О том, какие стратегии помогают найти работу, создать возможности для карьерного роста, добиться желаемой должности или найти в себе силы после 12 лет работы в крупнейшей технологической компании мира уйти из нее, чтобы начать свое дело, она рассказывает в книге «Ставка на себя. Как увидеть возможности, не упустить их и построить карьеру мечты» (недавно вышла в издательстве «Манн, Иванов и Фербер»). Forbes публикует отрывок из книги. 

Учитесь управлять трудностями, связанными с ростом

В начале 2000-го я наблюдала, как Джефф Безос меняет приоритеты в самой основе Amazon. Далеко не всегда принципам деятельности компании уделяют столько внимания, формируют их с такой мудростью и прозорливостью. А ведь именно это часто становится решающим фактором, определяющим, сможет ли компания масштабироваться и занять лидирующую роль на рынке или не справится с трансформацией. 

Джефф не любил ждать, пока компания перерастет имеющиеся системы и коммуникации — он заранее изобретал новые и инвестировал в них. Он понимал: чтобы бизнес действительно стал одним из самых влиятельных в мире, ему постоянно придется менять ориентиры. Поворотные моменты он считал индикаторами успеха, поэтому в Amazon перемен не боялись, а принимали их с большой радостью. Джефф называл свою культуру постоянных перемен «День первый». С таким настроем компании адаптируются к развивающимся технологиям, трендам и запросам рынка и меняют критически важные приоритеты, принимая решения очень быстро. В таких бизнесах принята горизонтальная структура управления, она устраняет любые барьеры на пути инновационных идей, чтобы они были вовремя услышаны и реализованы. Угрожающий сценарий «День второй» разворачивается, когда сильно разросшаяся компания погрязает в бюрократии, костенеет и ради комфорта избегает рисков. Джефф создал Amazon одновременно маневренным и крепким. Эта модель хорошо вписывается и в индивидуальную карьеру. 

Избегаем самоуспокоения 

По словам Джеффа, стратегия роста Amazon не переносит энтропии. Этот термин из термодинамики означает количественный показатель недоступной энергии в замкнутой системе и меру беспорядка в системе. Джефф понимал: с энтропией лучше бороться. Когда компании слишком растут, они становятся негибкими и хуже реагируют на перемены. Эффективность их работы снижается. 

Энтропия возникает и на личностном уровне. Временами мы слишком крепко держимся за паттерны, которые уже не соответствуют нашим ценностям и не ведут к большим целям. Комфорт привычного и знакомого маскирует это пустое самоуспокоение под мудрый и безопасный выбор. Но только максимальное использование талантов и ресурсов и постоянное стремление достичь чего-то нового могут принести счастье. 

Сначала перемены могут пугать и дезориентировать. И все же, когда мы осознанно ступаем на новую дорогу, мы лучше контролируем ситуацию, чем сидя в зоне комфорта. В привычной атмосфере ответственность за наше будущее переходит в чужие руки. Вероятность стать жертвой непредсказуемых обстоятельств значительно снижается, когда мы сами инициируем перемены и берем на себя ответственность за них. 

Жизнь преподносит нам неожиданные испытания и проверки, порой причиняет боль. Но то, как мы распоряжаемся такими моментами, определяет нашу дальнейшую судьбу. Иногда трудности приходят внезапно, иногда проверяют нас на прочность по нашему желанию. Через этот опыт необходимо понять, какой дискомфорт поможет нам заполучить высшую награду и какая боль подскажет, что пришло время перемен. Мудрость такого рода может стоить дорого, ведь приходится идти тяжелым путем проб и ошибок. 

Вы должны быть уверены в своих конечных целях, чтобы не потеряться на крутых витках дороги, ведущей к новым приоритетам. Как профессиональная балерина, которая пересекает сцену за несколько изящных пируэтов и не теряет направление, вы должны уметь захватить цель и не спускать с нее взгляда, чтобы у вас не закружилась голова. Даже самые влиятельные руководители глобальных компаний порой сомневаются в себе. Разница между прирожденными лидерами и теми, кто уступает власть другим — не в наличии или отсутствии страха и синдрома самозванца. Дело в том, как долго мы позволяем себе находиться в этих состояниях. 

Разрешаем себе сомневаться

В июне 2017 года мы с Эриком Шмидтом были в Париже на конференции Viva Technology. Там он преподал мне важный урок об одном из аспектов развития: необходимо постоянно толкать себя вперед и не позволять прошлому опыту оставлять неизгладимый отпечаток. 

Мы с Мэттом, составителем речей Эрика, только что закончили готовить его выступление о новой эпохе изобилия, которую несет миру компьютерное обучение и искусственный интеллект. Его речь должна была вселить надежду и унять тревоги, связанные со стремительным развитием технологий. Он хотел уверить аудиторию, что технологии можно приручить и направить на великое благо, создать новые рабочие места и предоставить новые возможности во всех сферах деятельности. Эрик — опытный и талантливый оратор, но на этот раз он, казалось, нервничал перед выходом на сцену, что для него было совсем не характерно. Скорее всего, он переживал о том, что речь была совершенно новой и что после него слово брал только что избранный президент Франции Эмманюэль Макрон, который собирался донести до слушателей свою цель превратить Францию в «нацию стартапов». 

Перед выходом на сцену мы с Эриком отошли от остальной группы помощников, чтобы он смог сконцентрироваться на главной мысли и ключевых моментах речи. Мы обливались пóтом, так как в Париже выдался очень жаркий день и за кулисами было совершенно нечем дышать. Служба безопасности президента Макрона перекрыла и опломбировала все двери, чтобы подготовить помещение к его прибытию, поэтому у нас не осталось ни единой надежды на дуновение свежего ветерка. Наконец Эрик поднялся на сцену. 

У Эрика есть выдающийся дар — рассказывать о высоких технологиях так, что они становятся понятными даже людям, слабо разбирающимся в теме. Благодаря ему об искусственном интеллекте заговорили многие — в перерывах на работе и в семейном кругу. Эрик очень серьезно относится к роли амбассадора технологий. Он всегда стремится стать лучше, увлечь больше людей и принести пользу глобальному сообществу. Он сам принимает этот вызов, хотя и чувствует его тяжесть. 

Когда Эрик закончил речь и вернулся за кулисы, я была готова к тому, что он, как всегда, запросит у меня обратную связь и комментарии. Но я так и не раскрыла тетрадь с замечаниями, потому что он искренне и очень мягко спросил: «Нормально прошло?» Я растерянно засмеялась и ответила: «Конечно, нормально, вы же Эрик Шмидт!» Он покачал головой и с улыбкой сказал: «Знаешь, мне до сих пор приходится напоминать себе, что я больше не маленький Эрик из Вирджинии». 

Я находилась в окружении звезд, глав государств, директоров крупных компаний и других влиятельных лиц последние 20 лет. И я уверенно говорю вам: все они время от времени чувствуют синдром самозванца, испытывают сомнения и неверие в себя. Никто не застрахован от таких моментов. Порой мы остро нуждаемся в напоминании, что заслуживаем место на авансцене собственной жизни под светом прожекторов. Настоящие лидеры отличаются тем, что переживают момент самозванца, а не синдром. Они не позволяют этому моменту завладеть ими и перерасти в постоянный диагноз или образ жизни. Момент смирения, который пережил Эрик, и его желание поделиться этим со мной тоже помогли мне понять, что я больше не маленькая Энн из Сиэтла. Я, как и он, заслуживаю шанса получить место за большим столом переговоров, потому что усердно учусь, упорно работаю и получаю боевые шрамы. 

Утверждайте свою силу 

2016 год принес мне разительные и непредвиденные перемены, профессиональные и личные. Этот принципиальный поворотный момент приближался ко мне мелкими шажками со смерти коллеги в 2015 году. 

В первые годы мы с командой работали один день в неделю в кампусе Google X, где Эрик проводил еженедельные заседания с топ-менеджерами. На этой фабрике амбициозных идей нас окружали выдающиеся мечтатели, которых я нигде больше не встречала. 10 лет я наблюдала, как они реализовывают фантастические замыслы — от концепции до запуска продукта — под руководством соучредителя Google Сергея Брина и главы инновационного крыла Google X Астро Теллера. На моих глазах они изобретали технологии для беспилотных автомобилей Waymo и в рамках Project Loon строили воздушные шары, способные подниматься в стратосферу, чтобы обеспечить сельских жителей беспроводным интернетом 4G. Над этими проектами трудился и блистательный инженер Дан Фрединбург. 

Мы с Даном не были большими друзьями, но начали работать в Google с разницей всего шесть месяцев, поэтому на протяжении девяти лет мы как минимум раз в неделю виделись и общались. Дан действительно умел жить на полную. Он руководил службой защиты информации в Google X и был основателем группы Google Adventure. Она занималась предоставлением Google Earth высококачественных снимков таких удаленных территорий, как Большой Барьерный риф и горные вершины. Он давал людям, которые не могут путешествовать, возможность почувствовать красоту этих мест. Он стремился помочь всем увидеть хрупкую природу Земли и вдохновить на ее защиту.

К большому несчастью, Дан был одним из четырех сотрудников Google, которые собирали материалы на спуске с горы Эверест. Он погиб под лавиной, которая обрушилась из-за землетрясения. Ему было 33 года. 

Отбрасываем страх 

После гибели Дана родные учредили благотворительный фонд в его честь и запустили сайт Live Dan в поддержку тех, кого он вдохновил «жить на полную». Эта фраза подействовала на меня отрезвляюще, потому что я в то время находилась в сложной личной ситуации. 

Несмотря на годы работы с психологом, слезные мольбы и открытый протест, мой 15-летний брак в тот год подошел к концу. Думаю, мне не стоит рассказывать эту историю: решение о разводе принял бывший муж, основываясь только на собственных причинах. Я могу лишь сказать, что очень болезненно это пережила. 

Несколько лет я просто отрицала свое горе и пыталась справиться с душевной травмой, нагружая себя работой. Я просиживала в офисе нецелесообразно долго, просто чтобы спастись от одиночества. И тогда меня осенило: если я вдруг умру, никто не захочет жить как Энн. Это был момент истины. 

Близкие Дана написали вдохновляющее послание: «Жить как Дан — значит жить по-своему, таким, какой вы есть и кем вы хотите стать. Вы можете достичь всего, чего только пожелаете. Но иногда ради этого приходится идти трудной нехоженой дорогой. Дан… сам прокладывал путь к жизни, полной приключений. [Он познал] безграничный мир возможностей и счастья». Я хотела жить так же и подавать вдохновляющий пример другим. Несколько лет я старалась воплощать эти принципы в разных формах. 

Говорят, упускать кризис — это последнее дело, и я могу сказать, что, приняв свою судьбу, попала в новую реальность. Я решила заново ковать свое счастье. Вместо того чтобы оплакивать безвозвратно потерянное, я направила энергию в продуктивное русло и стала создавать то, чем смогу гордиться. Я хотела, чтобы новый этап моей жизни принес эмоциональный подъем, храбрость и достижения. Я начала искать приключения. Я заново открыла радость работы над тяжелыми задачами. Обратите внимание, я не сказала: успешного решения тяжелых задач. Подлинная радость лежит на пути к достижениям, а не только на вершинах покоренных гор. Уделяя внимание лишь короткому моменту окончания путешествия, мы упускаем путевые отметки, которыми стоит гордиться: возросшую силу, полученные знания и побежденные страхи. Путь — единственное, что полностью находится в нашей власти. Результаты чаще не зависят от нас. Мы не можем контролировать то, как примут нашу работу. Но мы можем по своей воле быть храбрыми и пробовать новое. И когда мы находим радость в своих устремлениях, жизнь становится богаче и по-настоящему счастливее. 

Мои первые шаги на пути к новой жизненной философии были скромными. Я просто начала говорить «да» вещам, от которых обычно отказывалась, и передо мной открылись неожиданные двери. 

Учимся отпускать 

На этом переломном витке жизни я поняла, что Калифорния больше не может оставаться моим домом. С ней было связано слишком много прошлого, и мое отжившее «я» слишком сильно здесь проявилось. В первые три месяца 2017 года я продала и пожертвовала практически все имущество: машину, дом, мебель, одежду, картины и тому подобное. Я брала каждую вещь, которая пришла ко мне за время прошлого брака, и оплакивала ее уход — все свадебные подарки, воспоминания и мечты. Я была в агонии и плакала до изнеможения почти каждую ночь. В конце концов у меня осталось для жизни всего два чемодана и три спортивные сумки. Расставаться с вещами было мучительно, но, сделав это, я почувствовала облегчение. 

Так начались радикальные перемены, изменившие всю мою жизнь. Google стал для меня спасательным кругом, последним ориентиром и источником гордости. Но я понимала: придется чем-то из этого рискнуть, чтобы начать новую главу. Я предложила Эрику перевести меня в лондонский офис на несколько месяцев. Полгода назад Великобритания выступила в поддержку референдума Brexit. Никто не догадывался о последствиях этого решения для европейского бизнеса и экономики. Несколько месяцев назад в Германии и Франции прошли выборы, и мы ожидали дальнейших перемен на политической и деловой арене. 

Я убедила Эрика, что компании будет полезно, если я присоединюсь к группам по вопросам европейской политики и коммуникаций. Я могла направить командные усилия совместно с председателем совета директоров европейского подразделения так, чтобы мы сохранили, развили и углубили отношения и инициативу в столь важный период. Я могла эффективно использовать влияние и профессиональные навыки, чтобы защитить интересы компании. К счастью, Эрик согласился. 

1 апреля 2017 года я в последний раз закрыла дверь своего дома в Саннивейл и переехала в Лондон. У меня не было четкого плана, что делать дальше. Впервые в жизни я плыла по течению без якоря, свободная от любых привязанностей и ожиданий. Если учесть мою обычную осторожность и характер, этот момент можно назвать апогеем кризиса среднего возраста. Но я намеревалась его обуздать. Благодаря щедрости друзей я два года жила как кочевник в разных городах по всему миру, нигде не пуская корни. У меня была полная свобода для трансформации граней своего «я». Я балансировала на туго натянутом канате и, чтобы сохранить равновесие, могла двигаться только вперед. 

Я крепко взяла в руки новый штурвал, но пока не нашла свою Полярную звезду. Мне требовалась помощь с выбором направления. 

Создаем аватар наставника 

Мне повезло работать с выдающимися умами, и я хотела вдумчиво использовать это общение. Если я действительно стремилась к личностному росту, мне необходимо было найти вдохновляющие опоры. Не обязательно иметь под рукой список контактов миллиардера, чтобы получать столько же вдохновения и подсказок от наставников, благодаря которым открываются новые двери. Более того, люди, которых я долгое время считала наставниками, даже не подозревали о моем существовании: я просто следила за их развитием в Сети. От каждой личности, чьи навыки и карьера меня восхищали, я взяла по небольшому фрагменту и составила аватар вдохновляющей ролевой модели. 

Чтобы найти того, кто мог бы меня направить, сначала нужно было определиться, куда я иду. Я решила написать резюме своей мечты: включить в него все навыки и достижения, к которым хочу прийти. Я обнаружила, что именно ориентированность на новые знания, а не на звучные должности помогала мне находить возможности, которые иначе было бы легко упустить. 

Страшнее всего для меня всегда было прожить ничем не примечательную жизнь. Я настолько боялась этого, что с готовностью шла на риск, лишь бы стать исключительной. Даже ценой неизбежных ошибок, неловкостей и осуждения от людей, которые избрали другую дорогу. Самый важный шаг на моем пути заключался не только в принятии решения, чему я хочу посвятить жизнь. Мне требовалось понять, почему мне нужно этим заниматься и с кем разделить свой труд. 

Начиная создавать резюме мечты, я искала людей, которые на пять или 10 лет опережали меня в достижении выдающихся целей. Я мечтала о своей компании, поэтому подмечала в других характеристики, которыми сама как лидер хотела обладать. Я активно изучала их профессиональный путь, поворотные моменты и самые эффективные бизнес-практики. В будущем я видела себя спикером на крупных международных мероприятиях, поэтому искала тех, кто уже выступал перед аудиторией моей мечты. Я старалась узнать все о том, как они стали настолько компетентными. Я точно знала: я хочу поддерживать и обучать предпринимателей, способствовать их деловому и личному успеху. По этой причине я наблюдала за лидерами, которых интересовало общественное благо, и изучала их способы доносить до людей информацию. Я беседовала со всеми, кто был готов уделить мне время, и исследовала карьеру тех, с кем мне еще предстояло познакомиться. 

Поиск правильных наставников для меня непрерывен. Я убеждена, что ни один человек, надолго закрепивший свой успех, не добился влияния за одну ночь. А значит, мне предстояло разработать стратегию, которой я смогу придерживаться даже первое время, в безвестности. Когда кажется, что ты идешь по дороге один, путешествие и вправду будет одиноким. Поэтому я старалась собрать больше информации о тех, кто уже ушел далеко вперед, прокрутить события в обратном порядке и понять, как они добились своего. 

Когда я нахожу лидера, который меня восхищает, я стараюсь выяснить, с чего он начинал, с кем состоял в профессиональных отношениях, на какие конференции ходил, и затем пробую повторить эту последовательность. Сегодня не обязательно окружать себя сетью элитных знакомств, чтобы учиться у лучших, ведь под рукой есть интернет! 

Не останавливаемся, чтобы спросить разрешения 

С первого дня я относилась к своей работе как к профессиональному обучению и выжимала максимум знаний из каждого дня. Наставничество было неотъемлемой частью этого опыта. Я почувствовала, что накопила достаточно знаний, когда начала сама делиться ими с единомышленниками из окружения, выступать на конференциях, воодушевлять амбициозных коллег. Мне по-прежнему хочется помогать как можно большему кругу людей. И я вышла на совершенно новый уровень получения знаний теперь, когда обучаю и наставляю других. 

Я не раз наблюдала, как самые обычные люди становились лидерами потому, что смело и уверенно брались за сложные, лежащие вне их зоны комфорта проекты. Каждый, кто ждет, чтобы в нем разглядели лидера, должен сместить акцент с продуктивности на стимулирование. Эрик часто говорил, что разница между настоящим лидером и управленцем в том, что первый вдохновляет людей, а второй — говорит, что им делать. Вот и все. На каком-то этапе карьеры необходимость выходить под свет прожекторов становится частью нашей работы. И только от нас зависит, займем ли мы это место. 

Я ушла из Google 1 сентября 2018 года, спустя 12 лет работы мечты в компании №1 в Америке, чтобы начать свой одинокий путь. Звучит безумно, но я все еще иногда сомневаюсь в этом решении. Google был моим домом, семьей, ориентиром и зоной комфорта более 10 лет. А теперь я впервые воплощаю собственную мечту, а не получаю деньги за реализацию чужой. После Google мне пришлось заново создавать себя с чистого листа во многих аспектах: я переехала в новую страну, начала говорить на новом языке, погрузилась в новую культуру и завела новую сеть знакомств. Я приняла ужасающие, рискованные решения. Иногда мне казалось, что я на пределе, но меня поддерживали принципы успеха Кремниевой долины и наставники, которые помогли мне отыскать свою Полярную звезду. Больше всего в жизни мне хотелось помогать другим людям и вдохновлять их делать добро, которое мы мечтаем видеть в нашем мире. И, четко зная эту цель, я смогла сделать шаг в запутанный, страшный и утомительный мир предпринимательства. 

Я не просто усердно работала — я старалась усиленно заботиться о других. Я предлагала клиентам гораздо больше, чем просто помощь с проектами, проблемами и запутанными ситуациями. Моими приоритетами в работе были качество и осознанность, их я ставила выше затраченного времени и конечного результата. Благодаря этой философии я глубже погружалась в вопросы клиентов, мгновенно понимала, чего они хотят добиться и какой вклад внести. Вскоре я обнаружила, что наставничество помогает и моему профессиональному росту, пока я двигаюсь по чужому пути. С большой радостью я поняла, что всегда умела справляться со стрессами, наращивать силу через правильные поступки и следовать за избранным наставником. Даже сама стала одним из них. Я сама сотворила свое будущее. 

Мне больше не требовалось ставить на первое место кого-то, кроме себя, чтобы доказать свою компетентность. Да, мне во многом пришлось создавать себя заново, но главного это не коснулось. Многочисленные поворотные моменты — даже затяжные и болезненные — дали мне все нужное, чтобы раскрыть свою подлинную индивидуальность. Я ощутила, что нашла себя.