Решения для красоты: как современные технологии изменили рынок косметических услуг

В таких мегаполисах, как Москва, инновационные косметологические услуги предлагают и в профильных клиниках, и в частных кабинетах или салонах красоты. На что ориентироваться потребителю? Несмотря на широкую доступность инъекционных и даже аппаратных процедур, специалисты продолжают рекомендовать клиники с медицинской лицензией и штатом дипломированных специалистов. Многие современные процедуры имеют не просто локальный эффект, но и системно воздействуют на организм в целом — в таких случаях квалификация сотрудника играет решающую роль. Опросы, которые проводят бизнес-консультанты, показывают: в эпоху агрессивного маркетинга все больше потребителей предпочитают доверять рекомендациям реальных экспертов, особенно в вопросах красоты и здоровья. 

«Определяясь с форматом, мы с самого начала имели в виду клинику эстетической медицины премиум-сегмента, — говорит основатель Mirum clinic Елена Смирнова. — Профессиональный фокус только на одном виде деятельности позволяет предлагать пациентам широкий выбор услуг и экспертный уровень обслуживания. Каким бы высокоточным ни был аппарат, только квалифицированный врач может правильно подобрать программу, оптимальный курс лечения и интенсивность воздействия».

В клинике Mirum clinic, где работают специалисты с более чем 10-летним опытом в сфере косметологии, дерматовенерологии и диетологии, каждый сотрудник оказывает услуги строго в соответствии с квалификацией.

Палитра процедур

Судя по данным исследования компании Technavio, рынок малоинвазивных косметических процедур будет расти с годовым темпом 9,87% как минимум до 2027 года. Главные преимущества нехирургической косметологии — видимый эффект при сокращенном времени процедуры, минимизация болезненных ощущений и персонализированный подход. Что немаловажно для жителя мегаполиса: процедуры можно проводить в амбулаторных условиях, а короткий период реабилитации позволяет практически сразу вернуться к привычному образу жизни. 

«Косметология — одно из самых динамично развивающихся направлений в мире: каждый год компании — лидеры в производстве оборудования в сфере эстетической медицины предлагают новые комплектации уже известных аппаратов, — рассказывает Елена Смирнова. — В Mirum clinic мы собрали передовое высокотехнологичное оборудование и разработали под него протоколы косметологических процедур, ориентируясь на потребности российских клиентов».

Возможности Mirum clinic охватывают востребованные направления аппаратной терапии: фототерапию, лазерный липолиз, SMAS-лифтинг от лидера по производству HIFU-аппаратов Ultraformer MPT, фотодинамическую терапию HELEO4 и лимфодренажный массаж Endospheres Therapy. В ближайшее время в списке предложений появится процедура по коррекции фигуры на инновационном аппарате Tesla Former, которая способствует сжиганию жировых отложений и улучшению мышечного тонуса.

Вместе с тем клиника предлагает и актуальные виды инъекционной косметологии: биоревитализацию, коллагенотерапию, терапию Regen Lab — швейцарскую методику клеточной регенерации тканей, а также инъекции ботулотоксина, по-прежнему одного из самых востребованных косметологических препаратов в мире (по оценке The Brainy Insights, мировой рынок ботокса в ближайшие шесть лет будет расти в среднем на 11,5%). 

«Грамотное сочетание инъекционных и аппаратных методик — оптимальное решение в борьбе за красоту и молодость, — уверена Елена Смирнова. — Зачастую перед аппаратной процедурой для получения желаемого эффекта кожа требует предварительной подготовки инъекциями биоревитализантов и препаратов коллагенотерапии».

Персональный взгляд 

По данным McKinsey & Company, 70% потребителей называют персональный подход не просто приятным бонусом, но обязательной составляющей работы с клиентом. Персонализация — тот тренд, который сегодня сложно игнорировать. Одно из решений косметологических клиник — индивидуальные программы и планы лечения, которые не только обеспечивают пациентам результаты, но и позволяют строить с ними долгосрочные отношения.  

Индивидуальный подход к каждому пациенту — базовое правило Mirum clinic. Любые процедуры в клинике, будь то курс массажа или антивозрастной комплекс, начинаются с консультации врача-косметолога, который собирает полный анамнез, проводит диагностику кожи пациента, уточняет, какие процедуры он проходил ранее, какие медикаменты принимает на данный момент. В случае необходимости врач назначает дополнительную лабораторную диагностику и только после этого составляет оптимальный план лечения с учетом пожеланий клиента. 

Отдельные индивидуальные программы предусмотрены для мужчин. В целом запросы похожи — коррекция веса и фигуры и устранение признаков старения кожи. Другие частые запросы со стороны мужской аудитории — лечение гипергидроза, дерматита, постакне или такой распространенной проблемы, как выпадение волос, — в клинике решают инновационными средствами: с помощью плазмотерапии, мезотерапии и фотодинамической терапии.

Решение в комплексе

Еще одна тенденция рынка, которую в 2022 году зафиксировала исследовательская компания Euromonitor International, — комплексный подход к поддержанию красоты и здоровья. В косметологической практике она проявляется в росте числа клиентов, которых интересуют не только локальный эффект от эстетических процедур, но и общее оздоровление и сохранение полученных результатов на долгих дистанциях за счет коррекции образа жизни. Многие косметологические клиники уже выделили комплексный подход в отдельное направление. Аналитики McKinsey & Companyпрогнозируют, что в ближайшие годы процесс слияния сфер здоровья и красоты станет еще более выраженным, достигнув совокупного годового роста в 10% к 2027 году.

«Правильный образ жизни (сбалансированное питание, отказ от вредных привычек, здоровый сон, снижение стресса, умеренная физическая активность) оказывает огромное влияние на нашу внешность и лежит в основе профилактики преждевременного старения, — говорит Елена Смирнова. — Специалисты Mirum clinic работают не только над достижением желаемого эффекта, но и над тем, чтобы он сохранялся как можно дольше».

Среди услуг Mirum clinic есть программы, направленные на коррекцию фигуры и избавление от лишнего веса под наблюдением врача — диетолога-эндокринолога. Врач-диетолог не только составляет индивидуальный план питания, но и назначает лабораторную диагностику на маркеры, позволяющие определить функциональное состояние организма и выявить дефицит тех или иных элементов. Исходя из полученных результатов, он подбирает восполняющий дефициты комплекс витаминов и минералов, а также наиболее эффективные процедуры и физические нагрузки. Эффективность курса оценивается с помощью высокоточного аппарата биоимпедансометрии — современного метода оценки базовых параметров тела (количество мышечной и костной массы, жира, жидкости и уровень метаболизма). К слову, правильно подобранный рацион питания помогает справиться и со многими кожными заболеваниями, такими как акне или атопический дерматит.

Для тела и души

Идея о том, что разум влияет на тело и наоборот, известная еще по индийской аюрведе, все больше укореняется в современной косметологии. Как это отражается на процедурах и протоколах восстановления? Они все чаще включают новые разработки нейрокосметологов и различные методы снятия стресса. 

«Мы все больше убеждаемся, что наш эмоциональный фон оказывает значительное влияние на состояние кожи, а стресс провоцирует преждевременное старение, — констатирует Елена Смирнова. — Поэтому мы предлагаем нашим пациентам специально разработанные процедуры, дающие двойной результат: с одной стороны, коррекция эстетических недостатков кожи лица или тела, с другой — эмоциональное расслабление».

Одни из востребованных процедур Mirum clinic — спа-сеанс на капсуле сухого флоатинга, которая создает эффект невесомости в сочетании с гидромассажем, и программа фотодинамической терапии, включающая расслабляющие массажные техники и специально разработанное аудиосопровождение. Таким образом, эти процедуры направлены не только на внешнюю эстетическую составляющую, но и на гармонизацию тела и разума, что, в соответствии как с древними практиками, так и с современными трендами усиливает и закрепляет их эффект.

В атмосфере доверия

При изобилии предложений и жесткой конкуренции в сфере услуг компании стараются инвестировать в клиентский опыт, создавая гостеприимную атмосферу и укрепляя доверительные отношения с покупателями. По данным компании Khoros, разработчика программного обеспечения для взаимодействия с клиентами, хорошее обслуживание в 86% случаев превращает разовых посетителей в постоянных. При этом компаниям с высоким качеством обслуживания 68% потребителей готовы платить больше (данные сервиса HabSpot, предлагающего решения для маркетинга и отделов продаж). 

В случае с косметологическими клиниками, помимо располагающего к позитивному настроению интерьера и внимательного персонала, на впечатление посетителей могут повлиять удобная система бронирования, минимальное время ожидания, удобная парковка или, например, клубный формат, который действует в Mirum clinic. Для членов клуба Mirum организовывают красиво оформленные мероприятия с участием приглашенных спикеров, медийных персон и экспертов из разных областей. Клубный формат включает сопровождение персонального менеджера, особые условия посещения и другие привилегии. Впрочем, особое отношение распространяется на всех посетителей, в том числе на обратившихся в клинику впервые.

Отдельное внимание в Mirum clinic уделено продуманным деталям и организации пространства, которые оказывают непосредственное влияние на клиентский опыт. Сюда можно отнести элегантный лаконичный интерьер, специально разработанный для клиники фирменный аромат с нотами амбры и грейпфрута, просторные душевые кабины, комфортные косметологические кресла и кушетки и, например, вместительную парковку напротив входа: казалось бы, техническая деталь, но, когда вы в самом центре мегаполиса, это выглядит иначе — так, будто вас здесь заранее ждали.