Командировки или видеоконференции: что происходит на рынке делового туризма

Рынок живет 

Даже в период ковидных ограничений многим компаниям полностью отказаться от командировок  было невозможно. По данным аналитиков Smartway, среди клиентов сервиса в 2021 году наибольшее количество командировок (более 1000 в год) совершили сотрудники строительных компаний, а также специалисты, обслуживающие нефтяные скважины и другие промышленные объекты.

«В месяц у нас может быть 30 и более поездок, — комментирует представитель завода “Карат“. Основные выезды: приладка упаковочного оборудования, коммерческие выставки и переговоры, осмотр новых технологий, включая заграничные поездки. Ключевое направление — Тольятти, здесь строится наш новый завод».

Согласно опросу SMBS group, в 2021 году около 40% бизнес-путешественников не видели возможности для развития деловых связей без увеличения числа командировок. Руководители крупных компаний отмечают прямую корреляцию между успешной сделкой и личной встречей с клиентом. И это актуально для бизнеса любого масштаба. 

«У Dodo Brands уже почти 800 точек в 15 странах. Их число растет с каждым днем, — рассказывает представитель компании, создающей технологичные бренды на рынке еды. — У нас есть специальная группа девелоперов, которая занимается регулярной проверкой пиццерий по всему миру. Для таких проверок важно их личное присутствие на локации. Запуск франшиз пиццерий тоже не обходится без «живых» консультаций наших специалистов». 

Объемы командировок растут

Несмотря на эпидемиологические трудности, объем командировок на рынке делового туризма начал восстанавливаться. Заметный рост поездок отмечают у себя онлайн-сервисы. По статистике Smartway, оборот сервиса в 2021 году вырос в три раза по сравнению с 2019-м — с 3 до 10 млрд рублей. 

«Это больше, чем наш суммарный оборот за четыре года начиная с 2016-го, — комментирует Илья Вагнер, директор по развитию. — А число компаний, которые пользуются услугами Smartway, выросло за этот период в 53 раза — с 78 до 4136».

Популярность IT-решений неслучайна: чтобы выдерживать конкуренцию в нынешних условиях, нужен новый подход, более гибкий. Пока за современными трендами бизнес-тревела успевают только онлайн-сервисы: классическим агентствам делового туризма перестраиваться сложнее. 

Технологическое лидерство IT-решений 

Как объясняет директор по развитию Smartway, онлайн-решение позволяет закрывать сразу несколько тревел-потребностей в одном окне. Единый интерфейс ускоряет и упрощает работу сотрудникам — от тревел-менеджера до руководителя. «Весь менеджерский и топ-состав компании «Карат» в ближайшее время планирует использовать все возможности онлайн-сервиса Smartway, — комментирует ее представитель. Компания обычно оплачивает расходы на билеты, корпоративное такси, проживание в гостинице от 4-х звезд и командировочные расходы. Удобно, что все это можно сделать не только в одном окне, но и в мобильном приложении онлайн-сервиса».

Если кратко, то не выходя из личного кабинета можно: 

• покупать билеты, бронировать отели и заказывать такси по ценам поставщиков;
• планировать и организовывать поездки в мобильном приложении;
• получать кешбэк за полеты от авиакомпаний;
• экономить время на отчетности благодаря интеграции с «1С».

Все больше клиентов обращают внимание на возможности интеграции систем бизнес-тревела и документооборота — это в несколько раз снижает затраты бэк-офиса на оформление и проведение командировок сотрудников. 

«Я считаю интеграцию с «1С:Бухгалтерия» главным плюсом в работе со Smartway, — говорит главный бухгалтер Dodo Brands. — До нее нам приходилось вносить данные о билетах, включая операции по обмену и возврату, вручную. При таких больших объемах командировок, как у нас, обойтись без ошибок при ручном вводе практически невозможно. За счет интеграции вся информация о поездке автоматически загружается в авансовый отчет». 

Несмотря на продолжающуюся пандемию, количество бизнес-путешествий возвращается к показателям 2019 года. Но рынок делового туризма меняется, а вместе с ним  предпочтения крупных и средних компаний. Большинство из них доверяют свои командировки современным IT-платформам. Такой способ организации поездок позволяет бизнесу не только контролировать затраты, экономить средства компании, но и быть уверенным в способности онлайн-решений поддерживать любые объемы командировок. К тому же у клиентов онлайн-платформ есть возможность первыми внедрять новые практики. Например, этой зимой пользователи Smartway протестируют сразу две бесшовные такси-интеграции сервиса с Яндекс.Go и «Ситимобил».

* Информационная поддержка