Тинькофф запустил бесплатный сервис для оспаривания покупок и ошибочных переводов

Сервис помогает клиентам разрешить большой круг проблем и конфликтных ситуаций, связанных с неуспешными или ошибочными транзакциями по картам Тинькофф — покупками, переводами, платежами, снятиями или пополнениями в банкоматах и т. д.

Платформа Тинькофф Возврат в том числе окажет клиентам бесплатную юридическую помощью в случае конфликтных ситуаций с магазинами и продавцами.

В Тинькофф Возврат клиенты в 2 клика могут подать претензию в мобильном приложении, чтобы вернуть деньги.

Тинькофф Возврат предусматривает пять основных направлений:

1. Оспаривание покупок по карте с помощью чарджбэка

2. Сервис «Опека Чека» — юридическая помощь для возврата денег за покупки по закону о защите прав потребителе

3. Неуспешные операции в банкоматах

4. Ошибочные переводы клиентам банков

5. Мошеннические операции

В чем уникальность сервиса Тинькофф Возврат

Рыночная практика такова, что клиенты банков могут оспорить только покупки в соответствии с правилами платежных систем, которые предусматривают ряд ограничений.

Тинькофф Возврат — комплексная платформа помощи в оспариваниях, максимально учитывающая все возможные ситуации и проблемы, с которыми могут сталкиваться клиенты.

Например, Тинькофф Возврат покрывает сценарии возврата переводов, покупок по QR-коду или СБП, платежей за подписки (в том числе случайные), страховых полисов, мошеннических покупок без предъявления карты, отмены рейсов, ошибок при заказах или невозврат денег на маркетплейсах, задвоение платежей и т. д.

Кроме того, Тинькофф единственный банк в стране, который в рамках платформы оспаривания оказывает бесплатную юридическую помощь в возврате средств по закону о защите прав потребителей — даже в тех сценариях, когда деньги нельзя вернуть по правилам платежных систем.

С помощью Тинькофф Возврата клиенты возвращают свои средства в 90% обращений. В 60% случаев деньги поступают на счет клиенту досрочно, еще до окончания процедуры возврата.

Алексей Бакланов, вице-президент, руководитель экосистемной безопасности Тинькофф

«Мы стремимся защищать клиентов на 360 градусов. Обеспечение финансовой безопасности — это не только защита от мошенников, но и в ситуациях, когда нарушаются потребительские права клиента. Например, его обманул недобросовестный продавец и прислал бракованную технику или он купил цветы, а они завяли сразу, как их принесли домой. Многие не знакомы с нюансами закона о защите прав потребителей, чем периодически и пользуются некоторые компании.

По нашим исследованиям, ежегодно россияне могли бы возвращать 78 млрд рублей, если бы были знали о возможностях оспаривания операций.

Именно поэтому мы запустили бесплатный сервис для возврата клиентам их средств, причем не только в рамках стандартных правил платежных систем, но и в нетривиальных случаях, когда дело доходит до суда и требуется профессиональная юридическая помощь».