Исследование Tinkoff eCommerce: в интернет-магазинах 70% корзин остаются без оплаты

По данным исследования*, более 70% собранных заказов остаются не оплаченными, что напрямую влияет на фактический доход продавца.

В лидерах категорий онлайн-магазинов, где покупатель останавливается перед кнопкой «оплатить», товары для садоводства — здесь 91% сформированных заказов остаются неоплаченными. На втором месте — товары для взрослых — 81%, на третьем — товары для детей — 79%.

Меньше всего «брошенных корзин»в интернет-магазинах в категориях:

• гейминг (30%);
• канцелярские товары (54%);
  
• товары для животных (56%).
  

В этих категориях покупатели реже всего отказываются от оплаты заказа.

Среди наиболее частых причин отказа от покупки на финальном этапе — сложность оформления заказа, неподходящие условия доставки или оплаты заказа.

Препятствиями к оформлению заказа опрошенные Тинькофф покупатели называют:

• необходимость проходить несколько экранов для оформления заказа — 71%;
• большое количество обязательных полей для заполнения — 65%;
  
• большой объем персональных данных — 58%.
  

В условиях доставки чаще всего не устраивают: стоимость (78%), скорость (65%) и неудобные временные интервалы (54%).

Отказ на этапе оплаты случается из-за отсутствия возможности заплатить за заказ при получении (59%), необходимости долго заполнять данные карты (59%) и недоверия платежной информации сервису (30%).

Илья Кретов, директор Tinkoff eCommerce:

«Корзина без покупки — деньги на ветер. Финансово обидно привлечь покупателя, который нашел в интернет-магазине то, что хотел, но не смог оформить заказ — сделка сорвалась, деньги сожжены. Конверсия в покупку на финальном этапе заказа — метрика, которая позволяет оценить «здоровье» продаж. Мы проанализировали поведение покупателей на реальных данных сотен интернет магазинов, провели много индивидуальных бесед с покупателями. В результате исследования, без оплаты остаются 70% корзин. Почти 3/4 денег тратятся впустую. По словам самих покупателей, 94% признались, что бросали корзины. То есть почти все клиенты онлайн-площадок. Среди причин отказа — есть несколько устойчивых факторов. О том, как с ними работать и увеличивать конверсию, будем много говорить на конференции Tinkoff eCommerce 2023, которая пройдет 30 ноября в «Крокус Экспо».

* В рамках исследования были проанализированы данные по продажам через интернет-магазин 332 крупнейших компаний в России, а также были опрошены около 1000 респондентов (52% мужчины, 48% женщины), кто совершил хотя бы три оплаты за последний месяц в интернет-магазинах. Респонденты отвечали на вопросы о сценариях, при которых они не оплачивают покупки в интернет-магазинах.