1. Какой формат бизнеса предлагается франчайзи
Франчайзи получает бизнес-модель агентства недвижимости с комплексным сервисом и открывает офис с клиентской зоной. Минимальная площадь, которая понадобится для запуска — 20 кв. м.
Целевая аудитория — продавцы и покупатели недвижимости (семьи, инвесторы, переезжающие), арендодатели, в т.ч. коммерческие, и арендаторы
2. Какова история создания франшизы
Компанию в 2000 году основали Елена Хусаинова с сыном Ильдаром и Галина Максимова с сыном Андреем в Тюмени. Через два года Хусаиновы выкупили долю партнеров и за восемь лет сделали из «Этажей» крупнейшее тюменское агентство недвижимости. Они стали первыми выходить в другие регионы и превратились в федеральную сеть. В 2012 году «Этажи» начали запускать франчайзинговые точки, а в 2016-м открыли первый офис за границей — в Минске. Первыми франчайзи стали сотрудники головной компании, которые приезжали в командировки в новые города налаживать бизнес. Сейчас сеть насчитывает более 300 филиалов в 14 странах, а в 2019–2022 годах бренд входил в рейтинг самых выгодных франшиз Forbes
3. Кто является бенефициарным владельцем франшизы
Хусаинов Ильдар Борисович (50%-ное владение)
4. С каким юрлицом франчайзера будет заключен договор
ООО «Этажи», ИНН 7202106387, дата регистрации — 10.04.2002
5. Устойчиво ли финансовое положение франчайзера
По данным «Спарк», в 2023 году прибыль от продаж ООО «Этажи» составила 201,2 млн рублей, в 2024 году — 214,6 млн
6. Приходилось ли франчайзеру разрешать конфликты с франчайзи в судах
Согласно картотеке арбитражных дел, за последние три года у франчайзера было одно судебное разбирательство по договору франчайзинга. Суд встал на сторону франчайзера
7. Зарегистрирован ли товарный знак
Товарный знак зарегистрирован (684221), дата регистрации — 26.11.2018, правообладатель — ООО «Этажи»
8. Передаются ли франчайзи права на использование товарного знака
Да, передаются
9. Используется договор коммерческой концессии или выбран другой тип соглашения
С франчайзи заключается договор коммерческой концессии
10. Каковы этапы открытия бизнеса по франшизе
- анализ рынка;
- переговоры с франчайзи;
- финансовое планирование;
- юридическое оформление;
- подготовка к запуску;
- открытие и продвижение;
- работа и развитие
11. Что входит во франчайзинговый пакет
- IT-платформа;
- поддержка центрального офиса и 13 департаментов (маркетинга, hr и т.д.);
- помощь персонального бизнес-девелопера (регионального управляющего, который ведет коммуникацию с центральным офисом, курирует точку франчайзи и точки в городах с аналогичными рыночными условиями);
- поддержка start-up менеджера на протяжении двух месяцев, знакомство с бизнес-процессами для эффективного запуска и дальнейшего масштабирования;
- доступ к бизнес-сообществу;
- глобальный маркетинг;
- учебный портал
12. Кто берет на себя расходы на маркетинг и занимается рекламой
Федеральный (по России) — на франчайзере, локальный — на франчайзи
13. Предполагается ли доступ к централизованному программному обеспечению
Да, к CRM, платформе BI и к сайту
14. Кто выбирает локации
Локации выбирает франчайзи и согласовывает выбор с управляющей компанией
15. Предоставляются ли исключительные права на какую-то территорию
Исключительные права не предоставляются, ограничений по количеству точек нет
16. Как устроена система обучения
Управляющая компания помогает партнеру составить портрет клиента, выстроить воронку найма, систему адаптации и выхода на результат. Перед запуском предусмотрена бесплатная недельная стажировка в центральном офисе в Тюмени. В ходе интенсива команда управляющей компании делится накопленным опытом и инструментарием, который важно использовать в работе. Проезд и проживание оплачиваются партнерами самостоятельно
Также франчайзи получает доступ к учебному порталу, где собрано более 10 000 часов видеоматериала по всем направлениям, что позволяет выстроить процесс обучения на регулярной основе и для всех профилей компании
17. Как устроена система поддержки
- IT-поддержка: автоматизация рабочих процессов через CRM, сайт и BI-платформу;
- HR-экосистема: помощь в формировании команды, найме и адаптации, бесплатное обучение франчайзи и его сотрудников;
- совет директоров франчайзи: партнеры входят в совещательный орган и могут влиять на стратегическое развитие компании;
- маркетинг: франчайзи предоставляются товарный знак, фирменный стиль, стандарты оформления офиса и готовые рекламные материалы;
- поддержка 13 департаментов: франчайзи получают полный доступ к экспертизе головной компании;
- персональный бизнес-девелопер (бизнес-консультант): к каждому франчайзи подключаются персональный запускающий и сопровождающий менеджер;
- учебный портал: более 10 000 часов обучения и курсов для сотрудников всех профилей — от специалиста по продажам до топ-менеджера и директора;
- Start-up менеджер: три месяца бесплатного сопровождения по бизнес-процессам на каждом этапе
18. Довольны ли сотрудничеством действующие франчайзи
Мария Демченко, Обнинск:
— В этом сентябре будет четыре года, как я работаю с «Этажами». До этого я возглавляла отдел продаж крупного девелопера в Обнинске, впоследствии руководила проектами в Калужской области. «Этажи» были нашим ключевым партнером, и они присутствовали во всех городах, кроме Обнинска. Я в тот период лично сталкивалась с низким уровнем профессионализма риелторов в области продаж вторичной недвижимости и приняла решение это изменить.
Самое сложное в работе — собрать команду и настроить процессы. На первых этапах с сотрудниками было тяжело: первая команда ушла почти в полном составе, и пришлось начать все заново. Но благо нашлись талантливые люди, которые смогли разделить со мной сложности внедрения процессов. Мне очень близка корпоративная культура «Этажей» — честность, качество услуг, культура взаимопомощи, в том числе обмен опытом между офисами и управленческие встречи.
Управляющая компания не предъявляет жестких требований к франчайзи по ведению бизнеса. Есть рекомендации, основанные на опыте лидирующих городов — нет смысла выдумывать велосипед, достаточно адаптировать инструмент под свой город.
Когда мы с «Этажами» зашли в Обнинск, у нас было огромное количество конкурентов, рынок был перенасыщен. Сейчас остались только те, кто готов гарантировать высокий уровень сервиса и безопасность сделки, местечковые риелторы не выжили. А мы с 2023 года удерживаем первое место в рейтинге агентств «Домклик».
Евгений Любимкин, Южно-Сахалинск, Холмск:
— Как франчайзи я чувствую, что не один на турбулентном и динамично меняющемся рынке, особенно в кризисные времена. Могу всегда перепроверить свое решение и получить альтернативное мнение о том, как развивать свой бизнес, с учетом многолетнего опыта управляющей компании. Работа с известным на всю страну брендом добавляет уверенности команде, в том числе в кризисные времена. Крупная сеть офисов компании позволяет выйти за границы одного города и работать по всей стране и за ее пределами, и это уникальная возможность для специалистов.
19. Каким образом были оценены стартовые инвестиции и ежемесячные расходы
Средний показатель по всем франчайзи в последнем отчетном году
20. Каким образом были оценены ежемесячные выручка и прибыль
Текущая собственная оценка франчайзера
21. Из каких расходов складывается общая сумма инвестиций
Аренда, ремонт и оснащение офиса, маркетинг, ФОТ, обучение и найм сотрудников
22. Из каких затрат складывается сумма ежемесячных расходов
ФОТ, маркетинг, аренда, обучение и найм персонала
23. За что взимается паушальный взнос, каковы размер и сроки уплаты
Паушальный взнос отсутствует
24. За что взимается роялти, каковы размер и сроки уплаты
Роялти составляет 4% от объема выручки и уплачивается ежемесячно
25. Несет ли франчайзи дополнительные денежные обязательства перед франчайзером
Нет
26. Несет ли франчайзер денежные обязательства перед франчайзи
Нет
27. За что может быть оштрафован франчайзи
Штрафы не предусмотрены
28. Какие зафиксированы основания для досрочного расторжения договора
Франчайзер может расторгнуть договор за систематическое невыполнение партнером принятых на себя обязательств в течение длительного срока и за грубое нарушение регламентов компании
29. Есть ли ограничения на работу в отрасли после прекращения сотрудничества
Ограничений нет
30. На какой размер рынка и его будущий рост ориентируется франчайзер
Объем рынка риелторских услуг в 2024 году составил 410 млрд рублей. На этом рынке «Этажи» входили в топ-пять агентств по числу сделок и объему выручки. Несмотря на замедление активности на рынке недвижимости, эксперты полагают, что объем риелторских услуг может расти на 20–40 млрд рублей в год при введении добровольного реестра ответственных риелторов
