Возврат билетов и группы поддержки: как помогают пострадавшим в Crocus City Hall

Вечером 22 марта перед концертом группы «Пикник» несколько человек в камуфляже открыли стрельбу в подмосковном Crocus City Hall, где должен был пройти концерт группы «Пикник», и устроили взрыв. По предварительным данным Следственного комитета, погибли 137 человек, в том числе трое детей. 182 человека пострадали, по данным Минздрава Подмосковья. Стрелявшие были задержаны и 24 марта отправлены в СИЗО до 22 мая.

Forbes Life рассказывает о том, как психологические сервисы, юристы и крупные компании помогают пострадавшим в теракте, их родственникам и всем тем, кому сейчас необходима поддержка, и о способах самому сделать что-то полезное в этой ситуации. В тексте мы оставляем ссылки, по которым можно узнать, как получить бесплатную помощь прямо сейчас и оказать безвозмездную поддержку пострадавшим. 

Мы также напоминаем о важности быть бдительными с денежными пожертвованиями в пользу различных сборов для пострадавших и их родственников. Чтобы убедиться, что помощь достигнет адресатов, важно направлять деньги только в проверенные и верифицированные благотворительные организации, которые давно зарегистрированы, имеют хорошую репутацию, предоставляют полные отчеты о своей деятельности и расходовании всех поступивших средств, четко описывают официальные программы помощи. 

Юридическая помощь

Ассоциация юристов России (АЮР) запустила после теракта в Crocus City Hall собственную горячую линию бесплатной правовой поддержки пострадавших и семей погибших по номеру 8 (499) 967-80-08. Помимо консультаций АЮР создаст специальные памятки и разъяснения по актуальным вопросам. Также юристы бесплатно помогут с подготовкой документов — исков, заявлений о выплатах и других.

О готовности оказать бесплатную юрпомощь всем пострадавшим заявила также Федеральная палата адвокатов (ФПА) совместно с адвокатскими палатами Москвы и Московской области. За ней могут обратиться не только пострадавшие в теракте и члены их семей, но и все, кому требуется правовая поддержка в связи с последствиями событий.

На сайте ФПА также были опубликованы контакты для получения бесплатной юридической помощи:

• +7 (903) 602-29-00 — Федеральная палата адвокатов;

• +7 (999) 837-56-82 — Адвокатская палата Москвы;

• +7 (906) 573-24-74 — Адвокатская палата Московской области. 

Сдача крови

Наутро после трагедии в Crocus City Hall сотни москвичей выстроились в очереди у донорских центров по всему городу, чтобы сдать кровь для пострадавших. К утру 24 марта сдали кровь для помощи пострадавшим при теракте в концертном зале не менее 5000 жителей Москвы и Подмосковья. Официальные службы при этом заявили в выходные, что все лечебные учреждения, в которые поступили раненные во время случившегося, «полностью обеспечены компонентами крови», и отметили, что на данный момент необходимости в таком количестве доноров нет.

В частности, «Служба крови», которая объединяет все медучреждения страны, которые заготавливают донорскую кровь, выпустила сообщение о вреде массовой сдачи, где объясняет, что сданная кровь не будет напрямую переливаться пострадавшим прямо сейчас, потому что на случай чрезвычайных ситуаций постоянно поддерживается неснижаемый запас компонентов. 

Они также предупредили, что массовый приток доноров несет опасность создания запасов невостребованной крови и приводит к «феномену рикошета» — значительному уменьшению количества доноров через две-три недели после всплеска. При этом неиспользованная кровь утилизируется, так как некоторые компоненты крови хранятся совсем недолго. В ФГБУ НМИЦ сердечно-сосудистой хирургии имени А. Н. Бакулева в комментарии Forbes отметили, что сдавать кровь необходимо постепенно после предварительной подготовки — в течение нескольких недель или даже месяца — для того, чтобы запасы пополнялись равномерно.

Центр крови ФМБА России начал осуществлять прием крови и ее компонентов в субботу, 23 марта, с 8:30. Также кровь можно сдать по следующим адресам в Москве:

• Донорский центр на Беговой, улица Поликарпова, дом 14, строение 1;
• Донорский центр Царицыно, улица Бакинская, дом 31;
• Донорский центр на Шаболовской, улица Шаболовка, дом 57.

Если вы планируете стать донором, мы собрали всю необходимую информацию по ссылке. 

Психологическая поддержка 

После теракта в Crocus City Hall сразу несколько психологических центров и сервисов объявили, что готовы бесплатно предоставить помощь пострадавшим, их родственникам и всем тем, кому сейчас нужна психологическая поддержка. Так, за бесплатной онлайн-консультацией, на которой можно узнать о техниках снижения стресса и тревоги, а также способах предотвратить посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР), можно обратиться в сервис Alter. Психологи Zigmund Online заявили, что готовы бесплатно помочь тем, кто пострадал от теракта или столкнулся с травматическими последствиями. За помощью можно обратиться в Telegram-бот платформы.

Бесплатную кризисную консультацию пострадавшим от теракта и их близким предлагает также психологический сервис YouTalk — для этого необходимо оставить заявку на сайте. За помощью, отправив заявку, также могут обратиться жители Москвы и Подмосковья, которых произошедшее не затронуло напрямую, но они не могут справиться с шоком и нуждаются в поддержке. Также бесплатную поддержку всем, кто оказался в сложной ситуации, готова оказать волонтерская служба психологической помощи родительской общественной организации «Метаморфозы». 

Бесплатную поддержку для пострадавших в Crocus City Hall и их близких предоставляют и специалисты московского Mental Health Center — возможно получить помощь психотерапевтов или психиатра, в том числе подростковых и детских. Сеть взаимопомощи женщин «ТыНеОдна» запустила группу поддержки «Страх будущего» для всех, кто испытывает сейчас ощущение безысходности, страх и тревогу. Ближайшие встречи пройдут 25 марта в 19:30 и 27 марта в 10:30. Компания «СберЗдоровье» и сервис «Понимаю» открыли по номеру 8 (800) 707-60-17 круглосуточную бесплатную горячую линию психологической поддержки для всех нуждающихся. Также напоминаем телефоны экстренной психологической помощи:

• +7 (495) 989-50-50 — Центр экстренной психологической помощи МЧС России;

• +7 (499) 173-09-09 — Московская служба психологической помощи (МСПП);

• +7 (495) 051-09-09 — круглосуточный телефон неотложной психологической помощи МСПП; 

• +7 (800) 100-49-94 — Единый телефон доверия психологической помощи для взрослых и детей. 

Отклик бизнеса

Представители торговых сетей, ресторанного бизнеса и других компаний после трагедии пообещали направить в пользу пострадавших в Crocus City Hall часть доходов за выходные с 23 по 24 марта. К акции присоединились в том числе «Пятерочка», «Перекресток», «Магнит», «Дикси», «Азбука вкуса», «Мясновъ», «Вкусвилл», «М.Видео-Эльдорадо», заведения Сергея Миронова, Алексея Васильчука и Антона Пинского.

Также о ресторанах и ресторанных группах по всей стране, которые переводят прибыль на поддержу пострадавших в теракте, рассказывает в Telegram-канале предприниматель и инвестор Александр Сысоев. Сеть «Вкусно — и точка», а также сервисы «Самокат» и «Кухня на районе» обеспечивали едой и напитками всех доноров, стоящих в очереди для сдачи крови в Москве. 

«Банк еды «Русь» объявил 23 марта, что открыл прием продуктов в 16 городах России в связи с отменой мероприятий после теракта. «Вы можете передать нам невостребованные продукты от кейтеринга и организаторов мероприятий, которые не состоялись. Мы уже начали прием первых партий. Раздадим нуждающимся», — написали представители фудшерингового проекта в соцсетях. 

Кроме того, выручка от работы парка «Зарядье» и Московского зоопарка в выходные дни будет направлена в фонд помощи пострадавшим. «СберМаркет» сделал доставку всех заказов по России бесплатной 23 и 24 марта. А сотовые операторы МТС, «МегаФон», билайн и Tele2 отменили плату за звонки на телефоны горячих линий экстренных служб в связи с терактом. Мера будет действовать до 5 апреля включительно для абонентов всех регионов. 

Многие спортивные клубы уже объявили, что направят часть доходов от будущих игр пострадавшим при теракте. Так, вырученные средства от продажи билетов на хоккейный матч СКА — «Автомобилист» петербургский клуб пожертвует пострадавшим. Футбольный клуб «Зенит» направит в пользу раненых и семьям погибших в концертном зале выручку от домашней игры против «Балтики» 7 апреля на «Газпром Арене». А баскетбольный «Уралмаш» заявил, что деньги с продажи билетов на два ближайших домашних матча Единой лиги ВТБ пойдут на помощь потерпевшим.

Команда  «Спартак» также пригласила в гости 15-летнего гардеробщика Crocus City Hall Ислама Халилова, который помог спастись из торгового центра более чем сотне человек. Он болеет за московский клуб и сам играет в футбол. «Мы пригласили его на домашний стадион и познакомили с футболистами, которые поблагодарили Ислама за героизм. Мы также вручили Исламу именную футболку, подарки и абонемент на все домашние матчи «Спартака». Гордимся такими болельщиками!» — говорится в сообщении клуба. 

Наградит Халилова и духовный лидер российских мусульман муфтий шейх Равиль Гайнутдин. 29 марта в Соборной мечети Москвы ему вручат медаль мусульман России «За заслуги». Также стало известно, что рэпер Моргенштерн (признан иностранным агентом) перевел Исламу Халилову миллион рублей. «Героев должны в лицо знать», — прокомментировал музыкант. Утром 25 марта стало известно, что Халилов вместе с другим гардеробщиком Crocus City Hall, 14-летним Артемом Донским, получили благодарности от детского омбудсмена за «самоотверженность, смелость, личное мужество, проявленное для оказания помощи пострадавшим».

Транспорт и проживание 

С начала нападения, вечером 22 марта, в районе концертного зала повысился коэффициент на поездки в такси. Вскоре представители сервиса «Яндекс Такси» сообщили, что компания сделала бесплатными для пассажиров все поездки из Crocus City Hall. «Водителям компенсируют их полную стоимость за счет компании. За оплаченные ранее поездки из этого района сервис вернет деньги в полном объеме в течение следующих двух дней», — заявила компания.

Бесплатно перевезти родственников погибших и пострадавших в Москву и из нее пообещали представители компании РЖД: для оформления билетов необходимо позвонить по телефону: 8 (800) 250-15-20. Также РЖД готовы бесплатно принять пострадавших в свои реабилитационные центры «РЖД-Медицина». 

Предоставят бесплатный перелет родственникам пострадавших еще девять российских авиаперевозчиков — «Аэрофлот», «Россия», S7 Airlines, «Уральские авиалинии», NordStar, Red Wings, Smartavia, «Северный ветер» и «Северсталь Авиа». Аэропорты Екатеринбурга, Самары, Нижнего Новгорода, Саратова, Оренбурга, Нового Уренгоя, Тобольска, Благовещенска и Петропавловска-Камчатского предоставляют бесплатное обслуживание в бизнес-залах родственникам и близким пострадавших и погибших. Номера телефонов контактных центров авиакомпаний и данные чатов службы поддержки, куда можно обратиться для оформления билетов, собрала в своем Telegram-канале Росавиация. 

«Аэроэкспресс» также компенсирует стоимость проезда с 22 по 24 марта на поездах и экспресс-автобусах компании родным и близким погибших и пострадавших. Для возврата средств необходимо написать заявление на сайте компании, приложив подтверждающие документы, или позвонить на номер горячей линии — 8 (800) 700-33-77. Кроме того, компания пообещала вернуть деньги за купленные билеты для тех, кто решил отменить поездку из-за случившегося. 

Ассоциация туроператоров России (АТОР) сообщила в выходные, что ряд туристических агрегаторов, включая Ostrovok, Tutu, МТС Travel и «Яндекс Путешествия», сделал бесплатной отмену бронирования отелей в Москве и Подмосковье. Чтобы отменить или перенести бронь, туристам необходимо связаться со службами поддержки компаний. В АТОР также рассказали, что сеть отелей Radisson Hotel Group готова отменить индивидуальные бронирования, сделанные по невозвратным тарифам  с 22 по 25 марта.

Генеральный директор сети отелей «Вега» Валерий Максимов также рассказал в выходные, что пострадавших при теракте в Crocus City Hall людей, у которых не было документов и верхней одежды, бесплатно разместили в гостиницах Greenwood, «Аквариум» и «Вега». В Москве для родственников пострадавших при теракте также работает центр временного размещения «Крылатские холмы», сообщили в столичном Департаменте труда и социальной защиты населения. Центр располагается по адресу: улица Крылатские Холмы, дом 28, корпус 4. 

Банки, выплаты и билеты

Представители российских банков после теракта в Crocus City Hall заявили, что готовы списать задолженности по долгам и кредитам с погибших и пострадавших или предоставить другую финансовую помощь. Так, например, в «Сбере» напомнили, что в банке действует программа поддержки клиентов в чрезвычайных ситуациях. «В настоящее время банком уже проводится анализ информации по кредитам погибших и пострадавших в результате теракта 22 марта 2024 года. Кредиты будут урегулированы», — сообщили представители банка. 

Списать все задолженности погибших и пострадавших пообещали также в Альфа-банке, Совкомбанке, Хоум Банке, ВТБ,  «ДОМ.РФ» и других.  Почта Банк, помимо этих долгов, также готов урегулировать кредиты семей погибших. Компании «СберСтрахование», «Ингосстрах», «Росгосстрах», ВСК произведут страховые выплаты пострадавшим в Crocus City Hall в упрощенном порядке и открыли дополнительные услуги психологической помощи.

Представители группы «Тинькофф» рассказали, что, помимо списания кредитов, компания компенсирует всем пострадавшим в Crocus City Hall стоимость билетов на все мероприятия в России 23 и 24 марта вне зависимости от позиции организаторов, купленные через сервис «Тинькофф Город», а также бесплатно отменит бронирования отелей и гостиниц в Москве и Подмосковье, совершенные в «Тинькофф Путешествиях». 

В компании «Яндекс Афиша» заявили, что деньги за билеты на концерт группы «Пикник» 22 марта в Crocus City Hall вернут полностью. «Пользователи обеспокоены, и мы видим это по количеству обращений, связанных с предстоящими мероприятиями. Мы работаем с организаторами, чтобы обеспечить обмен или возврат ранее купленных билетов», — сообщили в пресс-службе компании.