Процедура оспаривания платежей через СБП станет обязательной для банков

С 30 июня процедура оспаривания транзакций через Систему быстрых платежей (СБП) станет обязательной для банков. Об этом было объявлено на прошедшей 7 июня технологической конференции Национальной системы платежных карт (НСПК), пишет «Коммерсантъ».

Механизм решения споров в СБП существует с 2021 года, но пока работает на добровольной основе. «30 июня 2023 года в системе «Диспут+», в которой происходит оспаривание операций по картам «Мир», появится процесс «Диспут» для СБП, он станет обязательным для всех банков — участников системы», — заявили в НСПК.

Пользователи смогут вернуть деньги в случае мошенничества или неуспешной операции, а также после покупки товаров и услуг, если они не были получены, оказались ненадлежащего качества или заказ был отменен. Подать претензию можно будет в течение 180 дней, на ее рассмотрение отводится 30 дней.

Чтобы оспорить операцию, клиенту нужно будет обратиться в свой банк, который инициирует диспут на платформе НСПК. Банк получателя рассмотрит спор и проанализирует информацию. В случае принятия положительного решения НСПК проведет автоматические расчеты между сторонами.

Банкиры опасаются, что всю ответственность за возврат денег теперь переложат на них. Сейчас банки выступают только посредниками, а возможные претензии адресуются магазину. «Теперь в случае необходимости возврата отдуваться будут банки, отдавая сначала свои деньги, а потом выбивая их из магазина, при этом банк не может без искового требования сам ничего получить с магазина», — заявил источник «Коммерсанта» на банковском рынке. По его словам, банки просили для компенсации рисков повысить тарифы на оплату через СБП (0,2%, 0,4% или 0,7% от объема операции), но положительного ответа так и не получили.

В НСПК пояснили, что новые правила нужны, поскольку число операций в СБП быстро растет и при возникновении спорных ситуаций необходим четкий регламент. Объем операций через СБП в первом квартале 2023 года достиг 5,38 трлн рублей, из которых 400 млрд рублей пришлось на оплату товаров и услуг. Это на 20% больше, чем в четвертом квартале 2022 года, пишет «Коммерсантъ».