У нас 73 салона тайскоrо массажа по России, в них работают мастера из Таиланда. Мы всегда учитываем их менталитет и культуру в работе и обучаем франчайзи. У нас есть отдел по работе с тайскими мастерами, в котором сотрудники говорят на английском и тайском языках. Они занимаются полным сопровождением по документам, адаптацией, обучением. Мастера сдают медицинские анализы и проходят экзамены по русскому языку —это обязательные требования для работы в «Вай Тай». Их обучают базовым фразам, но администраторы в салонах часто используют смартфоны для общения и язык жестов.
Чтобы преуспеть в бизнесе с иностранным персоналом, необходимо осознавать, что люди из дальних стран нуждаются в поддержке. Разумеется, нужно платить вовремя, а если есть переработка — сразу давать премии. В азиатских странах развита культура сарафанного радио, и репутацию испортить можно быстро. Работать с тайскими мастерами — это как работать со взрослыми детьми. Например, в тайской культуре крик — это наивысшая степень агрессии. Поэтому мы учим русских сотрудников объясняться спокойно и уважительно. Самое главное: счастливые сотрудники это счастливые гости.