«Сезона все равно не будет»: как взрывы и теракты изменили туристический рынок

Сейчас в Крыму отдыхает примерно 400 000–500 000 человек — купивших пакетные туры и самостоятельных путешественников, говорит вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) и генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин. «После случившегося мы обзвонили своих туристов, никто из них не пострадал», — рассказал он. Клиенты его компании отдыхают на Южном берегу Крыма, в районе Большой Ялты и Алушты, и не планируют возвращаться домой раньше срока.

По данным АТОР, продажи туров в Крым сократились на 20%, ожидается, что будет аннулировано 3–5% уже оплаченных поездок. «Некоторые из тех, кто уже сидит на чемоданах, размышляют, звонят нам с вопросами. Мы отвечаем, что готовы вернуть деньги, если они откажутся от поездки, — уточняет Ромашкин. — Такие решения не принимаются быстро — надо посоветоваться с семьей, выбрать новое место для отдыха».

Туристы, которые забронировали отели в Севастополе, напуганы, рассказывают местные отельеры. «У нас до середины сентября было выкуплено 80% мест, сегодня мы получаем по одной отмене бронирования в минуту, — рассказала Forbes на условиях анонимности владелица мини-отеля в Учкуевке (на пляжи в микрорайонах Учкуевке и Любимовке 23 июня упали обломки ракеты). — Люди пишут, звонят, некоторые даже кричат — требуют вернуть деньги. Скорее всего, имеет смысл закрыть отель, сезона все равно не будет». 

По ее словам, сейчас в гостинице 15 туристов, никто из них, к счастью, не пострадал. «Вчера был выходной, только двое гостей в момент атаки ушли гулять, и они были очень испуганы. Мы их отпаивали алкоголем безлимитно, чтобы снять стресс, — объясняет хозяйка гостиницы. — В Учкуевке работает около 10 небольших частных отелей и гостевых домов, и все отельеры в шоке. Мы думали, что прошлый сезон был провальный, но в этом году, похоже, будет еще хуже». 

Собеседница Forbes рассказала, что приобрела отель в Учкуевке в 2013 году. Тут чистое море, песчаный пляж, красивый парк, до Севастополя на катере можно добраться за 15–20 минут, и место популярно у отдыхающих. Выручка отеля в высокий сезон доходила до 3 млн рублей в месяц. Она уточнила, что собирается обратиться в правительство с просьбой урегулировать вопрос с возвратом денег туристам за несостоявшийся отдых. 

Другой владелец гостевого дома в 300 м от пляжа в Учкуевке сказал, что в первый раз здесь «случайно упали осколки, и такое может случиться где угодно». Но произошедшее, по его словам, негативно скажется на турпотоке — его гостевой дом тоже получает сообщения об аннулировании брони.

Туроператоры, с которыми поговорил Forbes, уверяют, что у них лишь единичные случаи отказов от поездок. «Есть несколько аннуляций по поездкам в Крым, по Дагестану и Абхазии запросов на аннуляции нет, есть даже новые заявки», — рассказал представитель компании «Русский экспресс». Такая же картина у туроператора «Интурист» — в Дагестан аннуляций нет, отдых и экскурсии проходят в штатном режиме, отчитались в компании. 

Другая статистика у тех, кто продает авторские путешествия. «В Дагестан у нас летом высокий спрос, обычно мы фиксируем не более одной отмены тура в день, — говорит Иван Бортников, сооснователь маркетплейса авторских туров YouTravel.me. — Сегодня поступило 10 запросов на отмену поездки». Он предполагает, что число таких обращений будет расти. Клиенты не требуют возврата денег, а в основном просят перенести дату либо перебронировать на другое направление. Из-за терактов в Дербенте и Махачкале продажи поездок в Дагестан резко сократились: если раньше сервис продавал десятки туров в день, то сегодня — только четыре.

По оценке вице-президента АТОР Сергея Ромашкина, в Дагестане сейчас отдыхает 15 000–20 000 туристов, 5000 из них — организованные. «Мы кайфуем в красивых горах, и ничего у нас не изменилось», — сказал Forbes гид турагентства из Махачкалы. 

В Абхазии сейчас может находиться примерно 100 000 российских туристов, отмечает Ромашкин. Туры туда на маркетплейсе YouTravel.me по-прежнему стабильно хорошо продаются. Начиная с 23 июня, после новостей о перестрелке на КПП «Псоу», в YouTravel.me не зафиксировали ни одного запроса на отмену поездки.

После ракетного удара по Севастополю железнодорожный перевозчик «Гранд сервис экспресс» отменил плату за возврат билетов в Крым на 24–26 июня. 

Российский союз туриндустрии рекомендовал туристам временно воздержаться от поездок в Дагестан, компания РЖД  разрешила пассажирам вернуть билеты на поезда в Махачкалу и Дербент, купленные даже по невозвратному тарифу. Их можно сдать в течение трех суток, штрафные сборы не будут удержаны. 

Утром 24 июня секретарь Совбеза Абхазии Сергей Шамба заявил, что никакой угрозы для туристов на территории республики нет.