«Коммерсантъ»: боты автоматической записи усложнили получение виз в США и страны ЕС

Запись на подачу документов для оформления шенгенских виз осложнилась из-за распространения создаваемых третьими лицами специальных ботов. Об этом сообщает «Коммерсантъ» со ссылкой на трех участников туристического рынка. Запись в визовые центры Франции в Москве и Санкт-Петербурге, например, предлагается по цене от 7500 рублей за заявителя, в регионах — за 4000 рублей, выяснила газета. 

Боты резервируют все свободные слоты на сайте визовых центров, повторяя задачу поиска каждую минуту, а это сильно затрудняет возможность самостоятельной записи, рассказала заместитель руководителя визово-миграционного отдела Continent Express Юлия Отвагина. По словам вице-президента Российского союза туриндустрии Дмитрия Горина, дополнительная нагрузка от ботов накладывается на ограниченное количество доступных слотов и возросший спрос на получение виз. Проблема особенно актуальна при подаче заявлений в визовый центр Франции в Москве, отметила управляющий партнер «Визахода» Марина Широкова. Глава отдела визовой поддержки «Аэроклуба» Алина Проценко рассказала от таких же сложностях в визовых центрах Италии и Испании.

На туристических форумах и сайтах объявлений «Коммерсантъ» обнаружил предложения записей в визовые центры. К примеру, на «Форуме Винского» запись в визовые центры Франции в Москве и Санкт-Петербурге торговалась от 7500 рублей за заявителя, в регионах — за 4000 рублей.  Учредитель АНО «ПравоРоботов» Никита Куликов рассказал, что боты продаются в DarkNet и разрабатываются под заказ. Решения работают за счет возможности занять несколько слотов через один аккаунт, но возможна и технология, при которой под каждый слот создается отдельный аккаунт, предположил он.  Написать такую программу может даже студент,  отметил глава Android-разработки red_mad_robot Central Asia Владислав Бауер.

Партнер a.t.Legal Александр Павловский объяснил, что в законодательстве не предусмотрена ответственность за создание ботов, если у них «нет признаков вируса». Эксперт не усмотрел в происходящем и признаков нарушения прав потребителей: «получатели виз не приобретают услугу при электронной регистрации в очереди». Запись ведется не в российский орган госвласти, поэтому полномочия по пресечению подобного бизнеса ограничены у российской власти, считает он. По оценке Павловского, проблему могут решить прямые действия администрации сайта.

Куликов предупредил, что барьер вроде Captcha боты преодолеют с помощью человека, а более существенные ограничения могут создать проблемы реальным пользователям. Бауер полагает, что блокировать ботов можно по IP-адресам, для этого нужно зафиксировать, что с них регулярно производятся однотипные действия. По словам Отвагиной, визовые центры и консульства знают о проблеме — они вводят дополнительные уровни идентификации пользователя, но боты перенастраиваются.

Отвагина рассказала, что боты используются и для записи на подачу россиянами документов на визу в США в третьих странах, например, в Армении, Казахстане, Грузии, ОАЭ. Подача документов из-за этого может затянуться на полгода и дольше. Крупные компании не пользуются ботами для записи клиентов, потому что передача персональных данных заявителя третьим лицам недопустима по условиям договоров, добавила собеседница газеты. Это подтвердил другой источник на рынке: по его словам, помощь клиентам с записью — это поиск слотов в ручном режиме.

По словам Горина, в результате туроператоры рекомендуют туристам начинать оформление виз за полгода до поездки. Широкова советует подавать документы в регионах, но это возможно в случае с Францией, где работа визовых центров не привязана к консульским округам как при получении виз Италии и Испании. Проценко рекомендовала подавать документы через VIP-залы в визовых центрах. По данным Ostrovok.ru, с начала 2023 года европейские направления занимают 13% в структуре зарубежных бронирований, а по данным OneTwoTrip, на страны ЕС сейчас приходится 6% от общего объема забронированных билетов за рубеж на февраль—май.