Коммерсанты, чей бизнес развивается в жёсткой конкурентной среде, давно осознали необходимость управления процессами с помощью современных технологий. Бюджетные организации, не столь заинтересованные в скором и максимальном возврате инвестиций и сокращении издержек в перспективе, гораздо медленнее осваивают ИТ-сферу, пытаясь оптимизировать процессы с помощью самостоятельно разработанных программных продуктов. Что мешает российским госструктурам использовать подтвердившие свою эффективность промышленные решения? Насколько информатизация российского госсектора отстаёт от передовых стран? Об этом и многом другом пойдёт речь в этом разделе.