Ранее мы работали с оптовыми клиентами через посредников, что ограничивало понимание конечного покупателя. Теперь мы стремимся обеспечить высокое качество обслуживания — именно такой подход является нашим приоритетом. Мы предоставляем полный комплекс услуг, от производства до доставки и гарантийного обслуживания, что позволяет контролировать качество на каждом этапе.
Мы одни из самых старых игроков на мебельном рынке — наша компания была основана 29 лет назад. Мы по-прежнему занимаемся производством мебели. Изначально ориентировались на крупные оптовые заказы, затем перешли к клиентам из среднего сегмента. К очередному изменению стратегии нас подтолкнула пандемия — у нас стартовала работа с розничными заказчиками.
Переход на онлайн-продажи стал для нас новым вызовом. Чтобы эффективно взаимодействовать с клиентами, я изучал основы онлайн-продаж. Мы осознали, что важно не только привлечь клиента, но и убедить его в необходимости покупки. Это потребовало пересмотра нашей бизнес-модели и подхода к продажам.