«Магнит» начал тестировать систему распознавания эмоций покупателей
«Магнит» в тестовом режиме запустил технологию распознавания эмоций покупателей. Компания говорит, что система нужна для улучшения качества обслуживания, персональные данные она не обрабатывает
Сеть розничных магазинов «Магнит» в тестовом режиме запустила технологию распознавания эмоций покупателей. Об этом говорится в сообщении ретейлера, которое поступило в Forbes.
Система использует камеры на дисплеях покупателя в зоне касс — на этих экранах можно посмотреть содержание чека и узнать об актуальных скидках. Технология умеет распознавать пол, возраст и эмоции человека. «Магнит» утверждает, что при этом не обрабатываются никакие персональные данные. Система умеет определять пять видов эмоций — нейтральные, удивление, грусть, счастье и злость. Магазин может получать статистику за час, день, неделю или месяц.
«Магнит» говорит, что технология поможет ему повысить качество обслуживания и улучшить покупательский опыт. По системе можно отслеживать «эмоционально-пиковую нагрузку» на кассу и затем корректировать ее работу, утверждает компания.
Сейчас технологию тестируют в одном из магазинов формата «у дома» в Москве. В ближайшее время сеть планирует подключить еще два больших магазина в Самаре и Тольятти. Пока система на стадии распознавания эмоций, сбора статистики и отладки, отметила компания. По итогам тестового периода «Магнит» будет решать, станет ли он масштабировать технологию на всю сеть и развивать ее функционал.
«Из интересного — мы уже отметили, что в мае покупатели в Москве были почти в два раза счастливее, чем в апреле», — заявил директор департамента розничных технологий «Магнита» Эдуард Ирышков, его слова приводятся в сообщении компании.
Дипфейки и нейросети: как могут быть использованы голосовые данные из Clubhouse
В апреле «Магнит» сообщал, что вместе со «Сбером» начал внедрять оплату по лицу в своих магазинах. К июню компания хотела подключить к системе более 100 магазинов в Москве и Краснодаре. Такую же технологию с марта устанавливает X5 Retail Group в магазинах «Перекресток» и «Пятерочка».