Картошка фри и оплата наличкой: что поможет в развитии IT-бизнеса в Латинской Америке
Неоднородный рынок
Латинская Америка неоднородна. Страны региона отличаются друг от друга не только языком и законодательством, но и традициями и менталитетом. Каждая требует своего подхода, а значит, начинать покорение этого рынка стоит с одной, максимум с двух стран — на большее вряд ли хватит ресурса команды и инвестиций. По моим подсчетам, минимальные вложения на выход в одну локацию составят $300 000–$500 000. Эти средства покроют расходы на разработку MVP (минимально жизнеспособный продукт), локальную команду и маркетинг в первые несколько месяцев работы. На дальнейшее масштабирование потребуется еще минимум $1 млн.
Одна из наиболее привлекательных для иностранного бизнеса стран в регионе — Колумбия. Среди ее преимуществ перед соседями — более простая процедура регистрации юрлица и различные льготы. Например, технологические и инновационные компании здесь на пять лет освобождаются от налога на прибыль. Но ее экономика еще не стабилизировалась, считает Международный валютный фонд (МВФ). Это выражается в высокой инфляции и низкой покупательской способности местного населения.
Во многом поэтому иностранцы зачастую начинают освоение региона с более стабильного рынка Бразилии. Из российских предпринимателей так поступили, например, основатели онлайн-школы цифровых профессий EBAC Online и сервиса перевозок inDrive. В пользу страны говорит высокий уровень цифровизации: число интернет-пользователей в Бразилии насчитывает 182 млн человек (это пятое место в мире), по данным Statista. А тот же МВФ называет бразильскую экономику девятой по величине в мире. Впрочем, и у Бразилии есть свои минусы. Например, от местных не стоит ждать пунктуальности или проактивности. Страна также отличается высоким уровнем бюрократии: только на открытие юридического лица здесь уйдет несколько месяцев. Для сравнения: в Парагвае это займет пару недель, в Чили — 21 день, а в Боливии — не больше месяца.
Еще одна популярная среди иностранцев страна — Мексика. Среди ее преимуществ для разработчиков онлайн-сервисов — количество интернет-пользователей. Оно составляет около 96 млн человек (74% населения). Здесь также развит рынок электронной коммерции, в 2022 году его объем достиг $19 млрд. Еще одно достоинство страны — соседство с США. Близость к Штатам облегчает поиск и привлечение капитала, что, в свою очередь, ускоряет развитие и масштабирование бизнеса в стране. Кроме того, многие мексиканские специалисты учились или работали в США, поэтому здесь проще найти квалифицированные кадры, чем в других частях Латинской Америки.
На одном языке
В регионе всего одна англоязычная страна — это маленькая и пока бедная, хоть и крайне быстро растущая, Гайана. По данным Statista, хорошо знают английский в отдельных городах Латинской Америки — Буэнос-Айресе (Аргентина), Ла-Пасе (Боливия), Сантьяго (Чили) и Тегусигальпе (Гондурас). В других локациях в работе не обойтись без знания локальных языков: в Бразилии, например, потребуется бразильский вариант португальского языка.
Успех иностранного бизнеса в регионе во многом зависит и от состава команды — в ней должны быть местные специалисты. Они не только буквально говорят на одном языке с потенциальными клиентами, но и обладают нужными связями, репутацией, вызывают доверие у населения и лучше других понимают рынок. Я убедился в этом, когда мы с Mentorama запускали в Бразилии скидки на обучение. Тогда наш локальный бренд-менеджер посоветовал использовать в рекламной кампании изображения картофеля фри. Для нас, россиян, предложение показалось абсурдным: какая связь между фастфудом и образовательным курсом? Но, как объяснил коллега, для бразильцев картошка фри — символ чего-то очень доступного. И он оказался прав: картофель в промо-материалах помог нам привлечь аудиторию к распродаже.
Однако у местных есть особенность — они любят откладывать дела на потом. Недаром их любимое слово — «маньяна» (в переводе с испанского «завтра»). Поэтому на руководящие позиции лучше набирать россиян, которые более ответственно относятся к работе и смогут контролировать местную команду. Исключение составляет позиция кантри-менеджера — этот специалист разрабатывает и реализует стратегию развития компании на локальном рынке. И от его знаний и связей во многом зависит успешное приземление бизнеса в регионе. Компромиссный вариант — взять латиноамериканцев, которые жили или учились за рубежом и работали в международных компаниях, они более обязательные и пунктуальные.
Правильные вопросы
Местные позитивно относятся к сервисам от иностранных компаний. Во многом это связано с дефицитом собственных решений. Так, большую часть софта в Латинской Америке предоставляют зарубежные вендоры, поскольку местный технологический сектор пока слабо развит. Например, в Бразилии в 2022 году доля локальных разработчиков не превышала 24%, подсчитала Бразильская ассоциация компаний-разработчиков (ABES). Но это не значит, что импортный продукт без труда приживется в регионе: команде недостаточно перевести сайт или снять в рекламе латиноамериканцев, нужно учесть множество локальных нюансов, которые варьируются от страны к стране.
Чтобы о них узнать, как и везде, важно проводить глубинные интервью с целевой аудиторией. И тут возникает интересная сложность — местные не любят давать негативный фидбэк. Если задать жителю Бразилии прямой вопрос: «Вы бы купили наш продукт?» — он почти всегда ответит положительно. Поэтому важно детально обсуждать недостатки сервиса или товара с потенциальными клиентами. Например, мы с командой Mentorama путем проб и ошибок пришли к следующим вопросам:
— Какие аспекты нашего продукта кажутся вам наименее полезными или интересными?
— Если бы вы могли изменить что-то в нашем продукте, что бы это было?
— В чем он, на ваш взгляд, уступает предложениям конкурентов?
— За какую цену вы бы не стали покупать его, даже если бы он вам очень нравился?
— Сколько вы готовы были бы заплатить за данный товар?
Секреты продвижения
Три кита продвижения любой IT-компании в регионе — оптимизация сайта и лендинга под смартфоны, собственное мобильное приложение и социальные сети. Акцент стоит сделать на TikTok, это главный источник трафика для B2C-бизнеса в регионе. В отчете Испаноязычной торговой палаты США и Chemistry говорится, что 20% латиноамериканцев узнают о новых брендах благодаря этой площадке. При этом напрямую с клиентами общаться лучше через WhatsApp — это любимый мессенджер в регионе. В одной только Бразилии он установлен у 99% жителей, 80% пользователей взаимодействуют с брендами и компаниями именно там.
На продвижение бренда хорошо работают реклама в Google, Facebook и Instagram (принадлежат Meta, которая признана в России экстремистской и запрещена), YouTube, пуш-уведомления в приложениях и SMS. Пренебрегать традиционными каналами тоже не стоит: 42% жителей Латинской Америки ежедневно и помногу смотрят телепередачи.
В рекламе можно использовать яркие эмоциональные образы (как позитивные, так и негативные), музыку, испанский язык и отсылки к традициям и семейным ценностям. Как показало исследование Испаноязычной торговой палаты США и рекламного агентства Chemistry, это то, что цепляет латиноамериканского покупателя, особенно молодого. Лучшая мотивация непосредственно к оплате, по нашему опыту — классические приемы вроде ограниченных по времени предложений, скидок «только здесь и сейчас». И чем беднее страна, тем эффективнее эти инструменты работают. Что отпугнет локального потребителя от бренда, так как это стереотипное изображение местных и страны в рекламе, некорректное использование лексики и пр.
Небыстрые покупки
При этом рассчитывать на быстрые продажи не стоит. Здесь часто кликают по ссылкам на продукт после просмотра рекламы, но конверсия в покупки достаточно низкая. Так, в России в сегменте дополнительного профессионального образования конверсия из лидов в продажу составляет около 5-10%, а в Бразилии — 2-4%.
На это есть несколько причин: низкая платежеспособность населения, недоверие к онлайн-трансакциям. В Латинской Америке также развита культура window shopping: местные жители заходят на онлайн-площадки не ради покупки, а скорее ради развлечения, чтобы посмотреть на товары и услуги. Более того, они привыкли консультироваться с друзьями и родными перед покупкой, а это тоже увеличивает время между кликом и оплатой продукта.
Чтобы повысить шансы на успех, важно добавить на сайт возможность оплаты в рассрочку. По данным института опросов Datafolha, без нее товары длительного пользования (например, автомобили или бытовую технику) могут себе позволить только 16% бразильцев. У многих жителей также нет банковского счета, особенно у несовершеннолетних, так как далеко не все проходят банковские проверки. Поэтому в той же Бразилии популярны онлайн-инвойсы, которые можно оплатить наличными курьеру или в офлайновых магазинах-партнерах. Правда, как мы заметили, оплату на месте зачастую выбирают и те, у кого есть карта, — из-за страха за свои данные. По оценкам исследовательской организации IBM, 12% всех кибератак в мире в прошлом году пришлись на Латинскую Америку, и треть из них привела к утечкам данных. Особенно этот страх характерен для старшей аудитории и жителей небольших городов.
Есть еще один немаловажный нюанс: даже если покупатель положил ваш товар в корзину или оставил заявку о покупке на сайте, не спешите радоваться. Многие латиноамериканцы в итоге отказываются от своего решения, не берут трубку и не читают сообщения от компании.
Финансовые пути
При выходе в регион, вне зависимости от страны, важно заранее продумать каналы ввода и вывода денег. Регуляторы в Латинской Америке не любят выпускать активы из страны. Самая сложная ситуация в этом смысле в Бразилии — здесь частные компании могут хранить деньги только в реалах. А процент за конвертацию в иностранную валюту может быть от 2% до 8% и выше в зависимости от типа операции, суммы и финансового учреждения. Ставка на налог на валютные переводы (IOF tax) здесь также высокая и доходит до 6,38%. Для сравнения: в Уругвае она равна нулю.
Но решения есть. Например, для быстрых и недорогих переводов по Латинской Америки подойдут локальные платежные системы и цифровые кошельки: Mercado Pago, PagSeguro, Yape. Для трансграничных операций — международные платежные шлюзы вроде Payoneer, Stripe и PayPal. Другой вариант — криптовалюта. Но она легализована далеко не во всех странах региона. К тому же в этой сфере много мошенников. В крайнем случае вы всегда можете найти неформальных посредников через русскоязычное комьюнити, которое здесь постоянно растет.
Мнение редакции может не совпадать с точкой зрения автора