Игорь Коваль, Wildberries&Russ: «Обучение повышает эффективность экосистемы»
Поддержка предпринимателей
Успех маркетплейса невозможен без процветания партнеров-предпринимателей: селлеров и владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ). И для тех и для других у нас работают программы развития предпринимателей. Это наш флагманский продукт для всего рынка, поскольку его задача — помочь человеку быстро открыть бизнес. Базовый курс Pro WB помогает понять, не только как работать с нашим маркетплейсом, но и, например, как зарегистрировать ИП. Аналогичную информацию можно найти и на сторонних ресурсах, но часто она бывает разрозненной и даже нерелевантной. А эксперты крупного маркетплейса знают, с какими ошибками начинающий предприниматель сталкивается чаще всего, и могут объяснить, как их избежать (подробнее — в одном из предыдущих материалов блога). Для тех, кто уже работает какое-то время, у нас есть углубленные программы и вебинары. Продуктами Центра по развитию компетенций предпринимателей воспользовались более 156 000 человек. И это не все, что мы предлагаем партнерам.
Мы разрабатываем годовую программу «Мастер интеллектуального предпринимательства» по аналогии с MBA для тех предпринимателей, кто ищет возможности развития и масштабирования своего бизнеса, планирует выход на новый рынок или, например, достиг потолка оборота в месяц и не понимает, как обойти стоп-факторы и увеличить бизнес. Мы готовим программу, в которой 70–80% обучения будет занимать практика на нашей платформе по принципу интерактивного обучения, через научение в действии. Поэтому в качестве преподавателей мы рассматриваем не только профессоров вузов, но и сотрудников маркетплейса, например создателей сервисов для предпринимателей, а также опытных селлеров. Тестирование модулей и курсов начнется уже в марте этого года внутри компании. Запуск программы планируется в сентябре — после того, как мы завершим процесс получения лицензии на ведение образовательной деятельности.
Мы хотим выпускать реальных предпринимателей, которые не просто продают небольшие партии товаров на маркетплейсе, а умеют, например, совершать сделки по покупке и продаже активов, готовы выходить на другие рынки, страны и масштабировать бизнес. Это наша ответственность перед покупателями, которых мы хотим обеспечить более качественными товарами и услугами, и перед селлерами, которым мы должны обеспечить более качественное взаимодействие для развития их бизнеса. И это миссия Wildberries & Russ — развитие малого и среднего бизнеса в России.
Подготовка собственных кадров
Маркетплейсы зависят от технологий во всех аспектах работы — от алгоритмов поиска и рекомендаций до логистики и обработки больших данных. Но сегодня на рынке труда дефицит высококвалифицированных IT-специалистов. Кроме того, несмотря на общие тренды, у каждой IT-компании за десятки лет складывается своя специфика уникальных решений, даже языки программирования все используют разные. Поэтому мы занимаемся подготовкой и развитием собственных IT-кадров.
Wildberries & Russ работает над платформой для начинающих программистов, которая не требует профильного высшего образования. Для нее разработано 13 онлайн-курсов с учетом потребностей компании. Особенность наших трехмесячных курсов в том, что студент должен сам освоить материал и выполнить практические задачи. Это не классическое обучение, в задачах ментора — ответить на вопросы студента и дать фидбэк по выполненным работам. Самостоятельность стимулирует в студентах проактивность — то, что мы ценим в сотрудниках, помимо навыков.
Уже сейчас в компании есть программа стажировок, участники которой погружаются в реальные задачи, а потом становятся полноценными сотрудниками компании. За 2024 год мы приняли более 3200 начинающих профессионалов, свыше 500 из которых работают в компании прямо сейчас. Уже 20% наших сотрудников — это бывшие стажеры, и их доля растет.
С трудоустройством обучение не должно заканчиваться. Внутренний учебный центр Wildberries & Russ предлагает специалистам возможности по развитию разных жестких и гибких навыков, в том числе, например, обучаем командной работе. Исполнителям на всех логистических объектах доступны десятки программ — от усвоения основ работы склада, охраны труда и пожарной безопасности до развития гибких навыков.
В 2024 году внутри компании был запущен прототип программы Mini МВА, которую успешно завершили более 200 руководителей из Wildberries & Russ. Инвестирование в обучение специалистов создает поток квалифицированных кадров, которые смогут внедрять передовые технологии, разрабатывать новые инструменты и улучшать пользовательский опыт. Это выгодно как специалистам, так и маркетплейсам, поскольку повышает общую эффективность экосистемы.
Высшая логистическая школа
С ростом маркетплейсов заметно расширяется и усложняется логистика — одна из самых сложных и дорогих частей этого бизнеса. Wildberries & Russ, например, сейчас активно развивается на Дальнем Востоке, где не просто большие расстояния между населенными пунктами, но и сложные транспортно-логистические цепочки, в которых нередко задействованы вертолеты. Технологии и инновации в этой сфере — автоматизация складов, новые решения для доставки и отслеживания запасов — способны значительно повысить скорость и снизить стоимость доставки.
На российском рынке труда логистика традиционно входит в топ-5 отраслей с дефицитом кадров. А когда требуется множество разнообразных специалистов, в том числе для новых задач, лучшим решением может оказаться организация актуального среднего специального и высшего образования в этой сфере. В 2025 году мы в партнерстве с Дальневосточным государственным университетом путей сообщения (ДВГУПС) открываем в Хабаровске Высшую логистическую школу. Сейчас мы разрабатываем программы, в которых будут задействованы и наши сотрудники, и другие отраслевые эксперты, и преподаватели ДВГУПС, в том числе, например, входящих в вуз Института воздушных сообщений и мультитранспортных технологий и Хабаровского техникума железнодорожного транспорта. Кроме среднего специального и высшего образования, в Высшей логистической школе предполагаются курсы дополнительного образования.
Подготовка высококвалифицированных кадров «внутри» может уже через несколько лет не только снизить дефицит персонала, но и привести к разработке решений, способных укрепить конкурентоспособность компании. Необходимые технологии способны предложить и стартапы, работающие в таких наукоемких областях, как искусственный интеллект, машинное обучение и новые виды логистики. У Wildberries есть опыт участия в бизнес-акселераторах (по сути, это разновидность проектов развития предпринимательства), по итогам которого мы интегрировали стартаперов в свою команду, чтобы апробировать новые решения. В 2025 году мы планируем масштабировать эту практику в рамках большой программы в партнерстве с техническими вузами.
Создание и поддержка инноваций через образование и развитие компетенций — это залог долгосрочного роста и устойчивости бизнеса на высококонкурентном рынке. Иными словами, инвестиции в будущее. Если сегодня космическая логистика неактуальна для маркетплейсов, это еще не значит, что она не станет частью нашей логистической цепочки завтра. Космос, конечно, звучит как шутка. Но, как известно, в каждой шутке есть доля правды.