Важно уделить внимание шаблону договора франчайзинга — неважно, готовите вы бизнес к открытию или уже успешно развиваете сеть. На старте договор не должен быть очень жестким или детальным, регламентирующим каждый шаг, иначе вы потеряете в конверсии и отпугнете покупателей «драконовскими» условиями. Однако ключевые параметры сотрудничества и гарантии сторон нужно отразить четко.
Первые франчайзи будут ждать от вас больше, чем предусмотрено в договоре. У нас был случай, когда франчайзи использовал аудиозапись разговора с менеджером отдела продаж, чтобы доказать, что ему обещали больше, чем в документах. Многие воспринимают франшизу как возможность ничего не делать, и вы должны решить, какую позицию занять: давать только то, что написано, или пойти навстречу, чтобы первые партнеры с большей вероятностью стали успешны. Когда франшиза становится популярной, а бизнес-модель доказывает свою эффективность, управляющая компания может корректировать правила игры.
Когда сотрудничество заканчивается, нередко франчайзи пытаются продолжать бизнес в той же нише, но под другой вывеской, используя при этом ноу-хау франчайзера.
Залог успеха — условия о неконкуренции, которые должны быть четко сформулированы в договоре. Тогда — при грамотной работе юристов — суды все чаще встают на сторону управляющей компании.
Актуальный рынок франчайзинга слабо урегулирован законодательно, поэтому большая часть правил вытекает из судебных решений.
Судов во франчайзинге немало, как и в любой сфере бизнеса. Франчайзеры борются с недобросовестными франчайзи, стараются обеспечить защиту своих нематериальных активов. Франчайзи в свою очередь пытаются вернуть паушальные взносы, потеряв мотивацию работать в сети.
Мы никогда не судимся на стороне франчайзи, так как не готовы формировать судебные прецеденты, которые могут быть использованы против наших основных клиентов — франчайзинговых сетей.
Досудебное соглашение всегда дешевле, чем суды. Если вы решили попробовать договориться, то лучше уже на этом этапе привлекать юристов с опытом в интеллектуальном праве. В регулировании франчайзинга много специфических деталей, их могут знать только узкие специалисты в этой области.
Такой юрист объяснит предпринимателю реальное положение дел, поможет адекватно оценить риски и не допустить ошибок.
Разрешать конфликты мирно получается нечасто. Каждый суд — это индивидуальная история, которая потребует ваших ресурсов: временных, денежных и эмоциональных. Судебный процесс может занять несколько лет в зависимости от сложности дела. Обращаясь в суд, вы должны быть уверены в своей позиции и иметь на руках достаточно доказательств. Важно правильно подать информацию конкретному судье, при этом соблюсти все процессуальные требования.
За пять лет практики в сфере сопровождения франчайзинга мы выиграли более 300 дел в пользу франчайзеров.
Суд встает на сторону того предпринимателя, который подошел к судебному процессу с должным вниманием и уважением. Бывает, что суд на старте занимает сторону франчайзи, так как среди некоторых судей есть внутреннее убеждение, что франчайзи — это скорее потребитель, чем предприниматель. Проблема несистемная, но она встречается