Россияне отказались от 25% забронированных на время локдауна туров по России

Четверть всех проданных туристических путевок по регионам России, приобретенных ранее на период локдауна с 28 октября по 7 ноября, аннулированы туристами, сообщила Forbes исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе. «В середине прошлой недели показатель составлял 20%, сейчас 25%, — уточняет она. — На потребительское поведение сильно повлиял общий информационный фон: первые ограничения, которые пошли с середины октября, продажи турпакетов на внутренние направления замедлились, и пошли первые запросы на аннуляцию поездок».

По словам Ломидзе, триггером послужило сначала объявление нерабочих дней в Москве, а позже — новости о том, что на въезде в Севастополь выставят блокпосты для проверки QR-кодов. «По традиционно самым популярным осенним направлениям — Калининград, Крым, Санкт-Петербург — зафиксировано и самое большое число аннуляций», — говорит эксперт.

Ситуация неровная

Волна отмены бронирований ударила по туроператорам, основное или единственное направление бизнеса которых — это поездки внутри страны. «Ситуация от региона к региону разная, чем сильнее введенные ограничения, тем больше количество аннуляций. Объем отказов в рамках отдельных регионов может доходить до 20-30%», — приводит данные генеральный директор национального туроператора «Алеан» Илья Уманский. Клиенты туркомпании полностью аннулировали туры в Севастополь и все групповые туры в Санкт-Петербург и Москву, много отказов от поездок в Крым, Казань, Калининград.

Массовый отказ от поездок по России в первую неделю ноября подтвердил «Ведомостям» глава оператора «Дельфин» Сергей Ромашкин. 40% поездок в Калининградскую область, Москву и Санкт-Петербург и 20% путешествий в Крым не состоятся из-за ограничений в регионах — это проверки QR-кодов, закрытие развлекательных заведений, введение комендантского часа. Выручку, которую вся туристическая отрасль недополучит из-за массовых отказов, глава «Дельфина» оценивает «в несколько десятков миллиардов рублей». Майя Ломидзе из АТОРа приводит цифру в 2 млрд рублей. Она складывается из усредненной нормы прибыли на внутренних маршрутах (около 3%), помноженной на оценочное количество возвратов и  количество нереализованных туров.

Ситуация по отказам неровная в зависимости от региона, подтверждает представитель «Интуриста». «В топ-3 по количеству аннуляций входят Калининград, Санкт-Петербург и Крым. Продажи новых туров по России фактически остановились», — говорит PR-директор туроператора Дарья Домостроева. Но многие туристы уже давно планировали отдых на эти даты, а локдаун совпал с детскими каникулами и праздниками, и семьи не готовы отказаться от поездки, подчеркивает Домостроева. «Некоторые музеи и театры все-таки пускают по QR-кодам, рестораны в отелях будут кормить туристов планово. Магазины открыты или работают навынос», — объясняет представитель «Интуриста». 

«Новости об ограничениях безусловно провоцируют недовольство и вопросы у туристов, но, судя по всему, люди рассчитывают как-то по другому решать проблемы на месте», — рассуждает Ломидзе. По данным «Алеана», есть регионы, где ситуация лучше: не изменилось состояние забронированных номеров в Кавказских Минеральных Водах, а число туров в Краснодарский край и Московскую область даже увеличилось.

Сам себе турист

Ситуация на рынке самостоятельно спланированных поездок отличается. Доля возвратов и обменов авиабилетов по внутренним направлениям сервиса бронирования OneTwoTrip на период с 28 октября по 7 ноября за прошлую неделю возросла до 5% (неделю назад было 4%). Больше всего отказов от билетов в Москву, Санкт-Петербург и Сочи.

Аналитический центр сервиса поездок и путешествий Туту.ру фиксирует рост числа возвратов билетов, но этот процесс не носит массового характера, отметили в сервисе: в общем объеме продаж возвраты составляют не более 5-6%. Явного лидера по возвратам нет, были случаи отмены поездок в Симферополь, Калининград, Новосибирск, Минеральные Воды, Сочи, Москву.

«Всплесков отмен по внутренним направлениям нет, кроме отелей в Петербурге, где количество отмен на неделе 18-25 октября на 30% больше, чем на предыдущей неделе 11-18 октября», — отмечают в пресс-службе портала для планирования путешествий Ostrovok.ru. «У туроператоров это может быть более ярко выражено, так как у многих клиентов деньги за нереализованные туры зависли на стороне операторов, — полагает представитель компании Анита Гусич. — В отсутствие альтернатив клиенты брали туры по России, а сейчас, когда условия изменились и выходных стало больше, могут как раз менять туры на международные направления». При этом на этой неделе число бронирований отелей в Египте на Ostrovok.ru выросло на 50% по сравнению с прошлой неделей.